Was ist ein Chatbot und wie wird er auf Ihrer Website verwendet?

Das Internet hat unser Leben modernisiert und das meiste, was wir tun, in die Online-Welt verlagert. Wir kommunizieren, entspannen, lernen, schauen und kaufen bequem von zu Hause oder von einem mobilen Gerät aus.

In Zeiten fortschreitender Technologie suchen die Menschen nach schnellen, einfachen und nahtlosen digitalen Erlebnissen. Wie können Ihre Websites durchweg eine positive Nutzererfahrung liefern und die Nutzererwartungen erfüllen? Durch Verwendung von E-Commerce-Chatbots auf ihren Websites.

Fortschritte in der Technologie haben massive Auswirkungen auf Online-Projekte. Sie verändern im wahrsten Sinne des Wortes die Art und Weise, wie Menschen mit Ihnen in Verbindung treten, und können deren Gesamterfahrung auf Ihrer Website verbessern. Dies beinhaltet Chatbots.

Was ist ein Chatbot?

Chatbots sind interaktive Programme, die menschliche Konversationen simulieren. Vordefinierte Skripte und auf künstlicher Intelligenz basierendes maschinelles Lernen fördern die Kommunikation. Wenn eine Person einem Chatbot eine Frage stellt, basiert die Antwort darauf, was in der Wissensdatenbank verfügbar ist. Wenn derzeit keine Antwort enthalten ist, leiten viele Chatbots die Konversation an einen menschlichen Operator.

Chatbots replizieren menschliche Interaktionsmuster. Sie werden mit künstlicher Intelligenz (KI) programmiert, damit Computer selbst lernen können. Mit der Zeit und mit jeder Interaktion werden Chatbots immer umfangreicher und relevanter.

Menschen möchten in der Lage sein, das Gesuchte zu finden und ihre Fragen beim Surfen im Internet schnell und einfach zu beantworten.

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Wenn Ihre Website nicht den Erwartungen des Website-Besuchers entspricht, gehen diese verloren. Chatbots bieten einen On-Demand-Zwei-Wege-Kommunikationskanal in Echtzeit.

Wie sonst kann Chatbots helfen Ihrer Site?

Durch Verbesserung des Nutzerdienstes.

Durch Verbesserung der Effizienz.

Durch die Steigerung der Website-Interaktionen.

Durch die Unterstützung bei der Verwaltung von Onlineshops.

Websitebesitzer, die eine Vielzahl von Benutzerinteraktionen optimieren und bessere Ergebnisse erzielen möchten, sollten dies berücksichtigen Chatbots verwenden. Einige der beliebtesten sind:

LivePerson

LivePerson automatisiert die Nachrichten der meisten Branchen und integriert sie in viele Nachrichtenkanäle wie Facebook Messenger, WhatsApp und Ihre Website.

Watson-Assistent

Entwickelt von IBM, kann Watson-Assistent Anrufprotokolle oder historische Chats verstehen, in der Wissensdatenbank nach Antworten suchen und auf Anfragen von Personen reagieren Klarheit, empfehlen Schulungsunterlagen und direkte Anfragen an Mitarbeiter des Kundendienstes.

Inbenta

Inbenta ist ein Chatbot, der den Kontext jeder Konversation erkennt und Fragen genau beantwortet. Es bietet auch einen Dialog-Manager zum Erstellen benutzerdefinierter Konversationspfade und -abläufe.

Bold360

Bold360 wird von großen Marken wie Editable Arrangements und Intuit verwendet und verwendet seine eigene patentierte Verarbeitungstechnologie für natürliche Sprache.

Die Konversations-KI merkt sich den Kontext einer Konversation, interpretiert komplexe Diskussionen und lernt, wie man präzise Antworten auf Fragen liefert.

Omni-Channel-Unterstützung

Internetbenutzer möchten heute auf jeder Plattform surfen, die sie verwenden. 90% der Menschen erwarten nahtlose Site-Nutzung über mehrere Geräte und Kanäle. Dies zeigt die Bedeutung der Omnichannel-Bereitschaft für Websites.

Unabhängig davon, ob Benutzer ihr iPhone, iPad oder ihren Desktop verwenden, möchten sie ein nahtloses Interneterlebnis. Durch die Implementierung eines Omnichannel-Chatbots in mehreren Kanälen wie WhatsApp, Facebook Messenger und Ihrer Website können Benutzer über einen Kanal ihrer Wahl interagieren. Außerdem kann die Site alle Interaktionen von einer einzigen Plattform aus verwalten.

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, mit einem Unternehmen zu kommunizieren, und jeder hat unterschiedliche Vorlieben. Dazu gehören:

E-Mail

Online-Chat

Foren

FAQs

Telefon

Support-Tickets

Website-Entwickler müssen einen Service erstellen, der sich an die Vorlieben aller Website-Besucher anpasst. Chatbots bieten dies durch die Integration aller möglichen Kommunikationsmittel auf allen Plattformen.

Reduzieren der Absprungrate und des Abbruchs

Abgebrochene Warenkörbe, Formulare, E-Mail-Erfassungen, Tests usw. sind ein häufiges Ereignis für Websitebesitzer. Die Leute stöbern, treffen Entscheidungen, beginnen Prozesse - und gehen dann, ohne etwas zu kaufen.

75,8% der Personen verlassen ihre Karren vor dem Kauf.

23% der Personen verlassen ihre Karren, weil sie Probleme mit dem Versand haben.

34% verlassen eine Website, wenn sie ein Konto erstellen müssen, bevor sie fortfahren.

Durch die Verwendung von Chatbots können diese Absprungraten reduziert werden, indem:

Personen nachverfolgt werden, wenn Sie beginnen einen neuen Prozess. Wenn jemand eine Aktion nicht ausführt, können Chatbots Erinnerungen und Texte aktivieren, um sie zurückzubringen.

Das Senden von Benachrichtigungen über einen Chatbot kann dazu beitragen, dass die Leute auf unauffällige Weise zu Ihrem gewünschten Ziel gelangen.

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Um online wettbewerbsfähig zu bleiben und den Fokus der Website-Nutzer zu behalten, müssen Website-Eigentümer auf dem neuesten Stand der Technik sein. Chatbots sparen Zeit und Geld für Websitebesitzer und helfen ihnen dabei, ihre Onlinepräsenz effektiver zu verwalten.

Was ist ein Chatbot? Vorteile und Nachteile - Alles Wichtige auf einem Blick

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