Die Welt der Technologie verändert sich so schnell, dass die täglichen technischen Fähigkeiten, die Sie vor zehn Jahren erlernt haben, heute wahrscheinlich keine Rolle mehr spielen. Wenn Sie in den 80ern ein Erwachsener waren, waren Computerkenntnisse nicht annähernd so wichtig wie heute. Diese Generation von Erwachsenen, die 30 Jahre alt ist, ist mittlerweile im Rentenalter und wenn sie nicht bewusst auf dem neuesten Stand gehalten werden, kann die moderne Technologie ziemlich einschüchternd sein.
Von Smartphones bis hin zu Smart-TVs: Es ist eine Menge auf einmal zu erledigen. Es fällt oft der jüngeren Generation zu, ihren Ältesten zu helfen, die Vorteile moderner Technologie zu nutzen und zu genießen. Wir haben ziemlich viel Erfahrung darin, Menschen jeden Alters zu helfen und zu unterweisen. Diese Erfahrung hat eine Reihe von wichtigen Lehren für den Umgang mit älteren Nutzern gezogen.
Wenn Sie haben Benutzer in Ihrem Leben, die in diese Kategorie fallen, werden diese allgemeinen Tipps dazu beitragen, den Prozess des Lehrens von Technologie viel einfacher zu gestalten.
Niemals herablassen
Niemals jemanden beurteilen für etwas über Technologie nicht zu wissen. Es gibt eine lange Liste von Dingen, von denen jede Person nichts weiß, und jemand, der nicht technisch versiert ist, hat es nicht verdient, angesprochen zu werden.
Haben Sie immer Geduld und Respekt für die Person, der Sie helfen. Wenn eine der Parteien frustriert ist, nehmen Sie sich eine Auszeit und versuchen Sie es nach ein paar Minuten erneut. Hören Sie zu,um zu verstehen, woher sie kommen, und warten Sie nicht, bis Sie an der Reihe sind.
Berücksichtigen Sie vorhandenes Wissen
Jeder Benutzer, den Sie sind Der Versuch zu helfen ist keine leere Tafel! Nehmen Sie sich die Zeit, um herauszufinden, was Ihr Benutzer bereits weiß. Ältere Benutzer verfügen möglicherweise tatsächlich über veraltetes technisches Wissen, können jedoch weiterhin darauf aufbauen.
Nehmen Sie sich also die Zeit, um festzustellen, über welchen Kenntnisstand und welche Art von Kenntnis jemand verfügt, und passen Sie Ihre Anweisungen an, um sie anzugleichen.
Beachten Sie die physischen Einschränkungenh2>
Viele ältere Benutzer haben Probleme mit Sehvermögen, Gehör, Fingerfertigkeit und sogar der Geschwindigkeit, mit der sie Anweisungen befolgen können. Seien Sie offen und bitten Sie darum, dass Sie über solche Probleme informiert werden.
Mit Eingabehilfen wie eine Bildschirmlupe oder Sprachsteuerung können Teil Ihres Unterrichts sein. Ältere Benutzer könnten aufgrund dieser Probleme davon abgehalten werden und sich der vielen Funktionen nicht bewusst sein, die moderne Geräte für sie ausgleichen müssen.
Erklären Sie sich selbst
Nicht Gehen Sie davon aus, dass die Person, der Sie helfen möchten, nicht klug genug ist, um zu verstehen, was unter der Haube vor sich geht. Wenn Sie es gut genug erklären, können Sie jedem erklären, wie etwas im Prinzip funktioniert.
Lassen Sie also keine Fragen zur Technologie selbst offen und geben Sie keine unnötig einfachen Antworten. Wenn das Verständnis der Natur einer bestimmten Technologie der Person hilft, ein Gerät oder eine Anwendung besser zu verwenden, geben Sie diese Erläuterungen proaktiv an.
Mit dem Jargon chillen
Jargon ist ein gutes Werkzeug für Fachleute auf einem Gebiet, um effizient miteinander zu sprechen, aber es ist auch eine große Eintrittsbarriere für jeden, der es tut ist nicht schon ein Insider.
In der Praxis bedeutet dies Sie sollten keine Fachausdrücke verwenden, es sei denn, dies ist unbedingt erforderlich. Erklären Sie die Dinge stattdessen in allgemeiner Sprache mit Begriffen, die die meisten Menschen kennen würden.
Fördern Sie einen praktischen Ansatz.
Lassen Sie die Person, die Sie unterrichten möchten, so weit wie möglich alles selbst tun. Widerstehen Sie dem Drang zu übernehmen, auch als Demonstration. Lassen Sie sie stattdessen Ihre Anweisungen mit ihren eigenen Händen ausführen.
Es ist ein großer Unterschied, ob Sie passiv zuschauen, wie jemand etwas tut, oder ob Sie es selbst tun. Geben Sie ihnen also jede Gelegenheit, Zeit zum Anfassen zu haben.
Vertrauen schaffen
Angst ist ein wichtiger Faktor im Umgang mit Technologie. Angst wird wiederum vom Unbekannten getrieben. Wenn Sie etwas nicht verstehen, ist es leicht, es unheimlich zu finden.
Obwohl direkte und klare Anweisungen immer noch sehr wichtig sind, ist es wichtig, dass ältere Benutzer die Technologie, die sie ihnen erklären möchten, wirklich „verstehen“.
Angst muss durch Zuversicht ersetzt werden >Sie sollten klarstellen, dass Sie etwas nicht „zerbrechen“ können, indem Sie es einfach verwenden. Solange wichtige Informationen von jemandem gesichert oder sicher in der Cloud gespeichert sind, muss im schlimmsten Fall etwas zurückgesetzt werden.
Der beste Weg, um ein bestimmtes Stück Technik zu lernen, ist, frei damit zu spielen. Fehler zu machen ist ein wichtiger Teil des Lernens und moderne Geräte sind ziemlich narrensicher. Nehmen Sie sich vor, diese Sorgen zu zerstreuen und die Person zu ermutigen, frei zu forschen.
Bringen Sie ihnen das Fischen mit einer Denkweise zur Problemlösung bei
Einer der größten Fehler, den Sie machen können, wenn Sie jemandem Technik beibringen, ist Sie sollen eine Reihe von Anweisungen auswendig lernen, um eine bestimmte Aufgabe zu erfüllen. Warum? Denn sobald etwas außerhalb des Drehbuchs passiert, muss der Benutzer jemanden beauftragen, ihm zu helfen.
Stattdessen ist es besser, eine Einstellung zur Problemlösung zu entwickeln, wenn es um Technologie geht. Wenn sie auf einen Fehler stoßen oder etwas passiert, das nicht in der Anleitung beschrieben ist, empfehlen Sie eine Google-Suche und unabhängige Versuche, das Problem zu beheben, bevor Sie um Hilfe bitten.
Immer relevant bleiben!
Erwachsenenbildung, die als Andragogie bezeichnet wird,hat eine große Grundregel - halten Sie sie relevant.
Erwachsene Lerner schätzen ihre Zeit und möchten wissen, wie die praktische Anwendung eines Wissens ist. Wenn sich der Einzelne nicht um seiner selbst willen für die Technologie interessiert, erhalten Sie viel bessere Ergebnisse, wenn Sie die Informationen immer in Bezug auf Relevanz und Nützlichkeit zusammenfassen.
Niemand ist zu alt zum Lernen
Das Klischee, dass ältere Menschen nichts über neue Technologien lernen können, ist ein vollständiger Mythos. Wir kennen viele Menschen im Rentenalter, die Fähigkeiten wie Programmieren oder Desktop-Support erlernt haben.
Das bedeutet, dass Sie Ihre Vorurteile einschränken müssen, wenn Sie älteren Benutzern helfen möchten, neue Technologien in den Griff zu bekommen. Wie würden Sie gernebehandelt, wenn die Rollen vertauscht würden?