Haben Sie Probleme beim Einrichten der Roku-Remote-App? Erkennt die App Ihren Roku-Fernseher nicht? Oder erkennt es das Streaming-Gerät, stellt aber keine Verbindung her? Dieses Tutorial empfiehlt Fehlerbehebungen für Roku-Fernseher, die keine Verbindung zur mobilen Roku-App herstellen.
Warum die Roku-App keine Verbindung zu Ihrem Fernseher herstellt
Die Roku-App erkennt keine Roku-Geräte ohne Strom. Stellen Sie vor dem Einrichten der App sicher, dass Ihr Gerät eingeschaltet und mit Ihrem Heimnetzwerk verbunden ist. Falsche oder widersprüchliche Netzwerkkonfigurationen können verhindern, dass die Roku-Remote-App eine Verbindung zu Ihrem Fernseher herstellt. Ebenso sind manchmal Fehler in der Roku-App oder Ihrer Roku-TV-Software für Verbindungs- und Leistungsprobleme verantwortlich.
Befolgen Sie die nachstehenden Empfehlungen zur Fehlerbehebung, um die Roku-App mit Ihrem Roku-Fernseher zu verknüpfen.
1. Beheben Sie Probleme mit Ihrer Internetverbindung
Probleme mit der Netzwerkverbindung sind die Hauptursache für Interferenzen zwischen Roku-Geräten und der Roku-App. Nachfolgend finden Sie einige Lösungen zur Fehlerbehebung für diese Verbindungsunterbrechungen.
Verbinden Sie Ihre Geräte mit demselben WLAN-Netzwerk
Um die Remote-App nutzen zu können, müssen sich Ihr Telefon und Ihr Roku-Gerät im selben Netzwerk befinden. Wenn Ihr Zuhause über mehrere Netzwerke verfügt, stellen Sie sicher, dass sich beide Geräte im selben Netzwerk befinden.
Gehen Sie zu Einstellungen>Netzwerk>Info, um die Details und den Status Ihrer Roku TV-Verbindung anzuzeigen.
Sie können auch Verbindung prüfenauswählen, um die Netzwerk-/Verbindungsqualität zu testen.
Wechseln zu eine private IP-Adresse
Die Roku-App erkennt keine Geräte, die einer öffentlichen IP-Adresse zugewiesen sind. Roku empfiehlt, Ihr Gerät über eine private IP-Adresse innerhalb eines dieser Bereiche mit dem Internet zu verbinden:
Gehen Sie zu Einstellungen>Netzwerk>Info, um Ihre Roku-IP-Adresse zu überprüfen.
Wenden Sie sich an Ihren Netzwerkadministrator oder Internetdienstanbieter (ISP), wenn Ihre IP-Adresse außerhalb der Empfehlungen von Roku liegt..
Deaktivieren Sie Ihre VPN-App oder -Verbindung
Virtuelles privates Netzwerk (VPN) Verbindungen können auch zu Störungen zwischen Ihrem Roku und der Roku-App führen. Schalten Sie alle aktiven VPN-Verbindungen auf Ihrem Telefon aus und prüfen Sie, ob die App Ihr Roku erkennt.
Führen Sie einen Verbindungs-Reset durch
Durch das Zurücksetzen Ihrer Roku-Verbindung werden alle netzwerkbezogenen Einstellungen auf dem Gerät gelöscht. Dies könnte dazu beitragen, Verbindungsprobleme zu beheben, die verhindern, dass die Remote-App das Streaming-Gerät erkennt oder eine Verbindung dazu herstellt.
Gehen Sie zu Einstellungen>System>Erweiterte Systemeinstellungen>Netzwerkverbindung zurücksetzenund wählen Sie Zurücksetzen Verbindung.
Der Vorgang dauert normalerweise etwa 10–30 Sekunden. Wenn Ihr Roku nach dem Zurücksetzen neu startet, verbinden Sie es mit demselben Wi-Fi-Netzwerk wie Ihr Telefon und versuchen Sie erneut, die App einzurichten.
Zugriffspunktisolierung deaktivieren
Internet-Router verfügen über eine Access Point Isolation-Funktion, die Geräte im selben Netzwerk voreinander verbirgt. Wenn auf Ihrem Router die Access Point Isolation aktiviert ist, wird Ihr Roku nicht in der Roku-App angezeigt.
Überprüfen Sie das Admin-Panel Ihres Routers und deaktivieren Sie „Access Point Isolation“, „AP Isolation“ oder „Client Isolation“. Sie bedeuten alle dasselbe und sollten ausgeschaltet werden, damit Sie die Roku-Remote-App mit Ihrem Fernseher verbinden können. Wenden Sie sich an Ihren Netzwerkadministrator oder ISP, um Hilfe zu erhalten.
Setzen Sie die Netzwerkeinstellungen Ihres Telefons zurück
Verbindet sich die Roku-App mit Ihrem Fernseher auf anderen Telefonen? Setzen Sie die Netzwerkeinstellungen Ihres Telefons zurück, stellen Sie eine Verbindung zum gleichen Netzwerk wie Ihr Roku her und richten Sie die App erneut ein.
Auf Geräten mit Standard-Android gehen Sie zu Einstellungen>System>Optionen zurücksetzen>Mobilnetzwerkeinstellungen zurücksetzenum einen Netzwerk-Reset einzuleiten. Wenn Sie ein Samsung-Gerät haben, gehen Sie zu Einstellungen>Allgemeine Verwaltung>Zurücksetzen>Mobilfunknetzeinstellungen zurücksetzen.
Auf iPhones und iPads gehen Sie zu Einstellungen>Allgemein>iPhone übertragen oder zurücksetzen/iPad>Zurücksetzenund tippen Sie auf Netzwerkeinstellungen zurücksetzen..
Neustarten oder Zurücksetzen Ihres Routers
Ein Neustart Ihres WLAN-Routers kann Verbindungsprobleme in Ihrem Heimnetzwerk beheben. Setzen Sie Ihren Router auf die Standardeinstellungen zurück wenn die Roku-App Ihr Roku-Gerät immer noch nicht erkennt.
2. Schließen Sie Ihren Roku-Fernseher manuell an
Versuchen Sie, Ihren Roku-Fernseher manuell einzurichten, wenn die App Ihr Streaming-Gerät nicht automatisch erkennt.
3. Aktivieren Sie die mobile App-Steuerung in den Roku TV-Einstellungen
Überprüfen Sie die Einstellungen Ihres Roku TV und stellen Sie sicher, dass das Streaming-Gerät für die Steuerung durch mobile Anwendungen konfiguriert ist. Wenn Sie den Netzwerkzugriff für mobile Apps deaktivieren, kann die Roku-App keine Verbindung zu Ihrem Fernseher herstellen.
Gehen Sie zu Einstellungen>System>Erweiterte Systemeinstellungen>Steuerung durch mobile Apps>Netzwerk Zugriffund wählen Sie Standardoder Permissiv.
4 . Erzwingen Sie das Schließen und Neustarten der Roku-App
Ein Neustart der Roku-App kann vorübergehende Störungen beheben und sie wieder ordnungsgemäß funktionieren lassen.
Schließen der Roku-App auf Android erzwingen
Schließen der Roku-App auf iPhone/iPad erzwingen
.
Öffnen Sie die Roku-App erneut und prüfen Sie, ob sie Ihren Roku-Fernseher erkennt und eine Verbindung zu ihm herstellt. Stellen Sie sicher, dass sich Ihr Telefon und Ihr Roku-Gerät im selben WLAN-Netzwerk befinden. Starten Sie Ihren Roku neu, wenn die App Ihren Fernseher nicht erkennt oder keine Verbindung zu ihm herstellt.
5. Starten Sie Ihr Roku neu
Durch einen Systemneustart können Leistungs- und Verbindungsprobleme auf Roku-Geräten behoben werden.
Gehen Sie zu Einstellungen>System>Energie>Systemneustartund wählen Sie Neustart.
Verbinden Sie Ihren Roku mit demselben Wi-Fi-Netzwerk als Ihr Mobilgerät und prüfen Sie, ob die Roku-App funktioniert.
6. Aktualisieren Sie Ihr Roku
Die Roku-App unterstützt Geräte mit Roku OS v6.2 oder höher. Die App funktioniert nicht auf Roku-Fernsehern oder Streaming-Geräten mit nicht unterstützter oder veralteter Software. Softwarefehler können auch dazu führen, dass Ihr Roku-Gerät nicht auf dem Erkennungsbildschirm der Roku-App angezeigt wird. Aktualisieren Sie die Software auf Ihrem Roku und versuchen Sie, Ihr Gerät erneut mit der App zu verbinden.
Gehen Sie zu Einstellungen>System>Software-Updateund wählen Sie Jetzt prüfen.
7. Aktualisieren Sie die Roku TV-App
Updates für die mobile Roku-App beinhalten häufig Korrekturen für Verbindungsprobleme, Leistungsfehler und Softwarefehler. Suchen Sie auf der Roku-App-Seite auf dem Google Spielladen (Android) oder Appstore (iPhone/iPad) nach Updates. Tippen Sie auf die Schaltfläche Aktualisieren, um die neueste App-Version auf Ihrem Gerät zu installieren.
8. Vergessen Sie das Gerät und schließen Sie es erneut an
Wenn die Remote-App keine Verbindung zu Ihrem gekoppelten Fernseher wiederherstellt, vergessen Sie Ihren Roku und richten Sie ihn erneut ein.
9 . Löschen Sie die Roku-App und installieren Sie sie erneut
Deinstallieren Sie die Roku-App und starten Sie Ihr Mobilgerät neu, wenn das Problem weiterhin besteht.
Tippen und halten Sie das Roku-App-Symbolauf Ihrem iPhone/iPad und wählen Sie App löschen>Löschen..
Tippen Sie auf Android-Geräten auf das Roku-App-Symbolund halten Sie es gedrückt. Tippen Sie anschließend auf Deinstallieren>OK.
Installieren Sie anschließend die App aus dem App Store Ihres Geräts erneut und prüfen Sie, ob eine Verbindung zu Ihrem Roku-Fernseher hergestellt wird.
Verbinden Sie Ihren Roku-Fernseher und die Remote-App.
Darüber hinaus empfehlen wir, die Software Ihres Telefons auf die neueste Version zu aktualisieren. Kontaktieren Sie Roku für agentengestützten Support, wenn das Problem weiterhin besteht.