So gut dieser Dienst auch klingt, manchmal stellt sich möglicherweise heraus, dass Windows Hello Der Fingerabdruck funktioniert aufgrund von Hardwareproblemen, Systembeschädigungen, Softwarekonflikten, falschen Einstellungen oder fehlerhaften, veralteten und inkompatiblen Treibern nicht.
Wenn sich der Fingerabdruck Ihres Computers bei Windows Hello nicht anmeldet, funktioniert dies möglicherweise nach Wenn Sie ein Update oder andere Änderungen an Ihrem Computer vornehmen, versuchen Sie einige der in diesem Handbuch beschriebenen Problemumgehungen, um die Funktion wiederherzustellen.
Fixes für Windows Hallo, Fingerabdruck funktioniert unter Windows nicht 10
Updates manuell installieren.
Problembehandlung für Hardware und Geräte ausführen.
Optionen für Fingerabdruck- und Gesichtserkennung zurücksetzen.
Aktivieren Sie Biometrics im Gruppenrichtlinien-Editor.
Ändern Sie die Einstellungen der Windows Hello-Gruppenrichtlinie.
Aktualisieren Sie die Systemtreiber.
Führen Sie einen Windows-Reset durch.
Schnellstart deaktivieren.
Nach Updates suchen und deinstallieren, die das Problem verursacht haben.
Fingerabdruck-Anmeldung zurücksetzen.
Fingerabdruck-Software neu installieren.
Systemdateien reparieren.
Anmeldeinformations-Manager-Dienst neu starten.
So beheben Sie, dass Windows Hello unter Windows 10 nicht funktioniert
Viele gemeldete Fälle von Fingerabdruckfehlern In Windows Hello treten nach der Installation von Windows-Updates wie der 1809-Version unter anderem Probleme auf, die zu Systemabstürzen, Datenverlust, fehlgeschlagenem Systemstart und Abstürzen von Anwendungen geführt haben.
Überprüfen Sie Folgendes, bevor Sie die folgenden Fixes verwenden:
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Auf Ihrem Gerät wird Windows 10 und keine andere Version des Betriebssystems ausgeführt. Andernfalls können Sie Windows Hello nicht verwenden. Erwägen Sie in diesem Fall ein Upgrade auf Windows 10.
Vergewissern Sie sich, dass Ihr Gerät über einen Fingerabdrucksensor oder ein Lesegerät verfügt. Einige Computer haben möglicherweise einen, sind jedoch wahrscheinlich zu alt und es ist kein Windows 10-Treiber dafür verfügbar, sodass der Dienst nicht funktioniert.
Überprüfen Sie, ob Ihr Gerät mit dem Windows Hello-Dienst kompatibel ist.
Überprüfen Sie, ob Ihre Internetverbindung stark und Ihr Gerät verbunden ist. Andernfalls funktioniert Windows Hello nicht.
Überprüfen Sie den Fingerabdruckscanner auf Staub oder Schmutz, da dies die Lesbarkeit beeinträchtigen würde. Wenn der Sensor irgendwelche Kratzer aufweist, lassen Sie das Gerät reparieren.
Verwenden Sie denselben Finger und dieselbe Position, die Sie beim Registrieren Ihres Fingerabdrucks bei Windows Hello verwendet haben, um sich anzumelden.
Manuelles Installieren von Updates
Wenn die Windows Hello-Anmeldung per Fingerabdruck nicht funktioniert, müssen Sie Ihr Kennwort oder Ihre PIN erneut verwenden, um sich manuell anzumelden und nach Windows-Updates zu suchen.
Wechseln Sie nach der Anmeldung zu >Einstellungen>Update & Sicherheit>Windows Update
Installieren Sie alle ausstehenden und erkannten Updates und starten Sie Ihren Computer neu. Versuchen Sie erneut, sich mit der Authentifizierung per Fingerabdruck anzumelden.
Fehlerbehebung für Hardware und Geräte ausführen
Hierdurch werden mögliche Probleme mit Hardware und Geräten überprüft und erkannt das System.
Klicken Sie auf Start>Einstellungen>Update & Sicherheit>Problembehandlung.
Optionen für Fingerabdruck- und Gesichtserkennung zurücksetzen
Klicken Sie auf Start>Einstellungen>Konten.
Klicken Sie auf Anmeldeoptionen.
Gesichtserkennung suchenoder Fingerabdruckund klicken Sie auf die Option Fingerabdruck.
Wählen Sie Entfernenund führen Sie das Gleiche für Gesichtserkennung aus tion.
Klicken Sie als Nächstes auf Erste Schritteund befolgen Sie die Anweisungen zum Zurücksetzen der Anmeldeoptionen für Gesichtserkennung und Fingerabdruck.
Biometrie im Gruppenrichtlinien-Editor aktivieren
Geben Sie gpeditin das Suchfeld ein und klicken Sie auf Gruppenrichtlinie bearbeiten.
Klicken Sie auf Computerkonfiguration>Administrative Vorlagen.
Doppelklicken Sie auf Windows-Komponenten.
Doppelklicken Sie auf BiometricsÜberprüfen Sie im rechten Bereich, ob alle Einstellungen konfiguriert sind.
Wenn sie Nicht konfiguriertanzeigen, funktioniert die Windows Hello-Anmeldung für Fingerabdrücke wahrscheinlich deshalb nicht.
Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf jede biometrische Einstellung, wählen Sie Aktiviertund Klicken Sie anschließend auf Übernehmen>OK.
Doppelklicken Sie auf Erlauben Sie dem Nutzer, sich mit Biometrie anzumeldenund wählen Sie Aktiviert.
Klicken Sie auf Übernehmen>OK.
Ändern der Windows Hello-Gruppenrichtlinieneinstellungen
Ein Windows-Update hat möglicherweise einige Änderungen an wichtigen Gruppen vorgenommen Richtlinieneinstellungen, daher möchten Sie möglicherweise die Windows Hello-Einstellungen im Gruppenrichtlinien-Editor überprüfen. Die ersten vier Schritte entsprechen dem obigen Beispiel.
Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Start>Ausführen. Geben Sie gpeditein und drücken Sie die Eingabetaste.
Klicken Sie auf Computerkonfiguration>Administrative Vorlagen.
Doppelklicken Sie anschließend auf Windows-Komponenten.
Doppelklicken Sie auf Biometrics.
Doppelklicken Sie auf Facial Features.
Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Erweitertes Antispoofing konfigurierenund Wählen Sie Bearbeiten.
Deaktivieren Konfigurieren Sie erweitertes Anti-Spoofingund starten Sie Ihren Computer neu, um festzustellen, ob das Windows Hello-Problem bei der Anmeldung per Fingerabdruck behoben ist.
Systemtreiber aktualisieren
Einige Treiber, in diesem Fall der Fingerabdrucklesertreiber, wurden möglicherweise zu einem bestimmten Zeitpunkt beschädigt, entweder während eines Updates oder eines anderen Vorgangs s führt zu einer Fehlfunktion bei der Anmeldung per Fingerabdruck.
Um dies zu beheben, können Sie die Treiber aktualisieren, indem Sie mit der rechten Maustaste auf Start>Geräte-Managerklicken.
Finden Sie das Klicken Sie unter Biometrische Gerätemit der rechten Maustaste auf Ihr Gerät und wählen Sie Treibersoftware entfernenaus.
Führen Sie dies für alle Treiber aus, die sich auf Windows Hello beziehen, und starten Sie Ihr Gerät neu.
Klicken Sie mit der rechten Maustaste und wählen Sie Nach Hardwareänderungen suchen. Das System erkennt die Treiber und installiert sie erneut.
Sie können den beschädigten oder veralteten Treiber auch auf die vorherige Version zurücksetzen Doppelklicken Sie auf Biometrische Geräteund wählen Sie im Eigenschaftenbereich die Option Rollback-Treiberaus.
Klicken Sie auf OK, wenn Sie fertig sind.
Durchführen eines Windows-Resets
Wenn Sie Ihr Windows-Gerät zurücksetzen, werden alle Schäden behoben Systemdateien, damit Windows Hello wieder normal funktioniert. Außerdem werden die Geräteeinstellungen auf die Standardeinstellungen von Windows zurückgesetzt.
Um das Gerät zu aktualisieren, gehen Sie zu Einstellungen>Update & Sicherheit>Wiederherstellung>Diesen PC zurücksetzenund klicken Sie auf Erste Schritte.
Hinweis:>Durch diese Aktion werden Ihre Computerdaten dauerhaft gelöscht. Stellen Sie daher sicher, dass Sie Ihre Daten sichern oder auf einen externen oder Cloud-Speicher kopieren, bevor Sie etwas unternehmen.
Schnellstart deaktivieren
Klicken Sie auf Start>Einstellungen>System>Energie & Ruhezustand
Klicken Sie auf Zusätzliche Energieeinstellungen.
Klicken Sie anschließend auf Auswählen, was die Einschalttaste bewirkt.
Klicken Sie auf Setti ändern Nicht verfügbare Einträgeund deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Schnellstart, wenn es aktiviert ist, und klicken Sie auf Änderungen speichern.
Nach Updates suchen und diese deinstallieren, die das Problem verursacht haben
Wenn die Probleme bei der Anmeldung per Fingerabdruck nach der Installation von Windows Updates zum ersten Mal aufgetreten sind, suchen Sie nach den installierten Updates und deinstallieren Sie sie.
Klicken Sie auf Einstellungen>Aktualisieren & Sicherheit>Windows-Updates.
Wechseln Sie zu Update-Verlauf anzeigen.
Klicken Sie auf den Link Updates deinstallieren.
Ein neuer Bildschirm mit dem Symbol wird geöffnet >Installierte Updates. Klicken Sie jeweils mit der rechten Maustaste und wählen Sie Deinstallierenaus.
Starten Sie Ihren Computer neu und überprüfen Sie, ob die Windows Hello-Anmeldung per Fingerabdruck wieder funktioniert.
Fingerabdruck-Login zurücksetzen
Wenn das Problem weiterhin besteht, können Sie Ihr Fingerabdruck-Login zurücksetzen und Überprüfen Sie, ob dies hilfreich ist.
Geben Sie im Suchfeld Anmeldenein und drücken Sie die Eingabetaste, um das Menü Kontenzu öffnen.
Wechseln Sie zu den Anmeldeoptionenund klicken Sie im Abschnitt Windows-Hallo-Fingerabdruckauf Einrichten.
Klicken Sie auf >Beginnen Sieund befolgen Sie die Anweisungen zum erneuten Einrichten der Anmeldung für Ihren Fingerabdruck.
Installieren Sie die Fingerprint-Software neu
Klicken Sie auf Start>Einstellungen>Apps. In Apps und Funktionen.
Deinstallierenund bestätigen Sie die Aktion.
Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Start>Geräte-Managerund erweitern Sie die Kategorie Biometrische Geräte.
Suchen Sie Ihren Fingerabdruckleser, klicken Sie mit der rechten Maustaste, wählen Sie Gerät deinstallierenund bestätigen Sie die Aktion.
Starten Sie Ihren Computer neu, um die Änderungen zu übernehmen und zu überprüfen, ob der Fingerabdruck wieder funktioniert.
Sie können verhindern, dass Ihr Computer den Fingerabdruckleser deaktiviert, indem Sie in der Kategorie Geräte-Manager>Universal Serial Bus Controllernach dem USB-Root-Hubsuchen.
Doppelklicken Sie auf USB-Root-Hub, um dessen Eigenschaftenzu öffnen.
Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Computer kann dieses Gerät ausschalten, um Energie zu sparenauf der Registerkarte Energieverwaltung. Wiederholen Sie diesen Vorgang für alle USB-Root-Hub-Einträge.
Systemdateien reparieren
Eine der Ursachen für eine Fehlfunktion des Fingerabdruck-Lesegeräts bei Ihnen ist die Beschädigung von Dateien versuchen, sich mit dem Windows Hello-Dienst anzumelden. Mit dem integrierten Systemdatei-Überprüfungsprogramm können Sie Probleme beheben.
Geben Sie CMDin das Suchfeld ein und wählen Sie Eingabeaufforderung>Als Administrator ausführen
Geben Sie im Dialogfeld Eingabeaufforderung sfc / scannowein und drücken Sie die Eingabetaste, um den Befehl auszuführen.
Die Systemdateien werden gescannt. Danach können Sie Ihren Computer neu starten und Überprüfen Sie, ob das Problem mit dem Fingerabdruck behoben ist.
Starten Sie den Anmeldeinformations-Manager-Dienst neu.
Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Start>Ausführenund Geben Sie services.msc.ein. Drücken Sie die Eingabetaste, um das Fenster "Dienste" zu öffnen und nach dem Credential Manager-Dienstzu suchen.
Doppelklicken Sie auf den Dienst Anmeldeinformations-ManagerÖffnen Sie das Fenster Eigenschaftenund g o zu Servicestatus.
Klicken Sie auf Beendenund dann erneut auf die Schaltfläche Starten, um den Dienst neu zu starten.
Klicken Sie auf Übernehmen>OKund überprüfen Sie, ob der Fingerabdruck wieder funktioniert.
Wenn nichts anderes funktioniert, können Sie zu einem anderen Fingerabdruckleser wechseln.
Windows Hello Einrichten die Sichere Windows 10 Anmeldung
