Zoom ist für viele die Videokonferenz-App ihrer Wahl. Der Grund, warum Leute Wählen Sie es über Skype oder andere Kunden sind, liegt darin, dass Zoom einfach zu bedienen ist und meistens wie am Schnürchen funktioniert. Allerdings kann es manchmal vorkommen, dass Zoom abstürzt oder einfriert.
Wenn Zoom ständig abstürzt, wenn Sie versuchen, eine wichtige Telefonkonferenz zu veranstalten oder daran teilzunehmen, kann das frustrierend sein. Benutzerberichten zufolge kommt es bei Zoom typischerweise zu Verzögerungen, wenn Sie an einer Besprechung teilnehmen versuchen oder während der Bildschirmfreigabe.
Wir haben eine Liste möglicher Fehlerbehebungslösungen zusammengestellt, die Ihnen dabei helfen sollen, Abstürze und Einfrieren von Zoom zu beheben. In dieser Liste finden Sie Tipps zur Fehlerbehebung für alle Geräte, einschließlich Smartphones (Android, iOS) und Desktops (Windows, macOS).
Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung
Die erste Lösung auf unserer Liste mag offensichtlich erscheinen, aber bevor Sie etwas anderes tun, prüfen Sie, ob Ihre Internetverbindung stabil ist und funktioniert. Eine schlechte Internetverbindung kann zu Verzögerungen und Abstürzen bei Zoom und vielen anderen Apps führen. Wenn Sie WLAN verwenden, stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät nicht zu weit vom Router entfernt ist und Ihr Netzwerk nicht überlastet ist.
Nachdem Sie Ihre Internetverbindung getestet und sichergestellt haben, dass sie nicht die Ursache Ihrer Probleme ist, können Sie mit anderen Lösungen aus unserer Liste fortfahren.
Zoom-Dienststatus online prüfen
Bevor Sie Probleme mit Ihrem Betriebssystem und der Zoom-App beheben, müssen Sie noch etwas ausschließen. Wenn Zoom weiterhin abstürzt, einfriert oder verzögert, prüfen Sie zunächst den Dienststatus von Zoom. Möglicherweise ist das gesamte Zoom-Netzwerk ausgefallen, und Sie sind nicht der Einzige, der Probleme hat.
Um den Status des Zoom-Dienstes schnell zu überprüfen, gehen Sie zu status.zoom.us, wo Sie Aktualisierungen für jede Zoom-Komponente sehen. Dazu gehören Zoom Website, Conference Room Connector, Zoom Meetingsund mehr.
Wenn neben einer oder mehreren Komponenten die Meldung Eingeschränkte Leistungoder In Wartungangezeigt wird, kann dies ein Grund für den Absturz oder die Verzögerung von Zoom sein. Wenn jedoch oben auf der Seite Alle Systeme betriebsbereitsteht, sollten Sie woanders nach einem Problem suchen..
Aktualisieren Sie Ihre Zoom-App
Zoom aktualisiert seinen Client regelmäßig, um Fehler zu beheben und neue Funktionen einzuführen. Die Probleme, die Sie mit Zoom haben, können durch einen Softwarefehler oder einen Fehler verursacht werden. Wenn dies etwas ist, mit dem viele Benutzer konfrontiert sind, ist Zoom sich des Problems wahrscheinlich bewusst und hat ein Update zur Behebung des Problems bereitgestellt.
Normalerweise müssen Sie nicht manuell nach Updates für Ihre Zoom-App suchen, da diese beim Start automatisch nach verfügbaren Updates sucht. Wenn Sie jedoch vermuten, dass ein Fehler Probleme mit Ihrer Zoom-App verursacht, versuchen Sie, Ihren Zoom-Client auf die neueste Version zu aktualisieren.
Starten Sie dazu Zoom und wählen Sie Ihr Profilbildin der oberen rechten Ecke aus. Wählen Sie dann Nach Updates suchen. Wenn ein aktuelles Update verfügbar ist, werden Sie von Zoom aufgefordert, es herunterzuladen. Nachdem Sie das Update heruntergeladen und installiert haben, starten Sie Zoom neu und prüfen Sie, ob dadurch Ihre Probleme behoben werden.
Zoom neu installieren
Interne Fehler, Bugs und sogar bestimmte Zoom-Einstellungen können ebenfalls die Ursache für Ihre Probleme mit der Zoom-App sein. Wenn das Absturzproblem durch das Aktualisieren Ihrer App nicht behoben wurde, versuchen Sie, Zoom vollständig neu zu installieren.
Deinstallieren Sie zunächst Ihre aktuelle Zoom-App von Ihrem Gerät. Laden Sie dann die neueste Version herunter und installieren Sie sie. Starten Sie Ihr Gerät neu und führen Sie Zoom erneut aus. Wenn es Ihre alte App war, die die Probleme verursachte, sollte dies das Absturzproblem der Zoom-App beheben.
Hardwarebeschleunigung deaktivieren
Standardmäßig nutzt Zoom die Hardware Ihres Geräts, um bestimmte Funktionen effizienter auszuführen. Dies wird Hardware-Beschleunigung genannt. Obwohl die Aktivierung dieser Funktion im Allgemeinen sinnvoll ist, kann sie auch zu Störungen in Ihrer Software führen, insbesondere bei Zoom-Videos. Um diese Funktion zu deaktivieren, führen Sie die folgenden Schritte aus.
Wenn das Deaktivieren der Hardwarebeschleunigung keinen Unterschied gemacht hat, empfehlen wir, es wieder zu aktivieren, um die Gesamtleistung von Zoom zu verbessern.
Aktualisieren Sie Ihre Video-/Audiotreiber
Eine weitere Ursache für Probleme mit Ihrem Zoom-Video sind veraltete Video- und Audiotreiber für Ihre Webcam oder Ihren Computer. Wenn Sie die Treiber nicht häufig aktualisieren, kann dies zu Kompatibilitätsproblemen führen und die Gesamtleistung von Zoom beeinträchtigen.
Normalerweise sollte die Aktualisierung Ihres Windows- oder macOS-Systems auf die neueste Version Aktualisieren Sie diese Treiber für Sie automatisch erfolgen und mögliche Probleme beheben.
Es ist auch möglich, dass Ihre aktualisierten Treiber Probleme mit Zoom verursachen. Einige Zoom-Benutzer berichten, dass das Zurücksetzen des Kameratreibers auf ihrem Windows-Computer dafür sorgte, dass ihre Webcam reibungslos funktionierte und Verzögerungs- und Einfrierungsprobleme behoben wurden, die zuvor bei Zoom-Meetings aufgetreten waren.
Um Ihre Treiber auf eine frühere Version zurückzusetzen, führen Sie die folgenden Schritte aus.
Sobald das Rollback abgeschlossen ist, starten Sie Ihren PC neu, damit die Änderungen wirksam werden, und prüfen Sie, ob dadurch die Zoom-Leistung verbessert wird.
Ändern Sie Ihre Video-Rendering-Einstellungen
Der nächste Fix ist für Benutzer gedacht, die Zoom unter Windows 11 oder früher ausführen. Wenn beim Versuch, an Zoom-Meetings teilzunehmen, ein Absturzproblem auftritt, könnte es an Ihren Standardeinstellungen für die Videowiedergabe liegen, die das Problem verursachen. Mit diesen Einstellungen können Sie auswählen, welche Grafik-API das Video rendern soll. Standardmäßig ist es auf Autoeingestellt.
So ändern Sie die Video-Rendering-Methode in Zoom..
Starten Sie Zoom neu, damit die Änderungen wirksam werden, und prüfen Sie, ob dadurch die Leistung der App verbessert wird.
Konfliktierende Software deaktivieren
Unter normalen Umständen sollte Zoom die Arbeit anderer Apps auf Ihrem Computer nicht beeinträchtigen und umgekehrt. Es ist jedoch möglich, dass eine andere im Hintergrund laufende App, die ebenfalls Ihre Kamera oder Webcam verwendet, Probleme mit Zoom verursacht. Versuchen Sie, alle Programme zu schließen, die Sie nicht benötigen, bevor Sie Zoom als nächstes ausführen, und prüfen Sie, ob das Problem dadurch behoben wird.
Achten Sie auf Messenger, Chat-Apps und andere Konferenzsoftware. Es handelt sich höchstwahrscheinlich um die widersprüchlichen Programme, nach denen Sie suchen.
Auf dem Mac können Sie mithilfe des Aktivitätsmonitors bestimmte Prozesse stoppen, die im Hintergrund ausgeführt werden. Folgen Sie dazu dem Pfad Finder>Anwendungen>Dienstprogramme>Aktivitätsmonitor. Wählen Sie dann die Apps und Prozesse aus, die Sie beenden möchten, und wählen Sie Stop.
Unter Windows können Sie dazu den Task-Manager verwenden. Um den Task-Managerzu öffnen, verwenden Sie die Tastenkombination Strg+ Umschalt+ Esc. Öffnen Sie dann die Registerkarte Prozesse, markieren Sie die Apps und Prozesse, die Sie stoppen möchten, und wählen Sie Aufgabe beenden.
Überprüfen Sie Ihre Video-/Audioquelle
Eine weitere Sache, die Sie versuchen können, um Zoomverzögerungen oder -abstürze zu beheben, ist das Ändern Ihrer Video- und Audioquelle, d. h. Ihrer Kamera und Ihres Mikrofons. Bevor Sie dies tun, können Sie versuchen, eine andere Videokonferenz-App wie Google Meet auszuführen, um zu sehen, ob es tatsächlich Ihre Audio-/Video-Gadgets sind, die Probleme verursachen.
Sie können Ihre Video- und Audioquelle in den Zoom-Programmeinstellungen ändern. Wenn Sie die Einstellungenöffnen, gehen Sie zunächst zur Registerkarte Videound dann zur Registerkarte Audio. In jedem Abschnitt finden Sie Dropdown-Menüs, mit denen Sie das Gerät wechseln können. Versuchen Sie, sie hin und her zu ändern, um zu sehen, ob sich dies auf Ihre Zoom-Leistung auswirkt..
Wenn Sie mit Zoom in den Einstellungen nicht auf Video- oder Audioabschnitte zugreifen können oder die App beim Versuch, sie zu öffnen, unerwartet beendet wird, liegt wahrscheinlich eher ein Verbindungsproblem als ein Zoom-Problem vor. Um das Problem zu beheben, schließen Sie Ihre externe Webcam oder Ihren Kopfhörer an, bevorSie Zoom starten. Dann sollten Sie auf die Audio- und Videoeinstellungen zugreifen und diese bei Bedarf ändern können.
Zeit für stressfreie Zoom-Anrufe
Hoffentlich hat eine der oben genannten Fehlerbehebungsmethoden für Sie funktioniert und Sie haben Probleme mit Zoomabstürzen, Einfrieren oder Verzögerungen behoben. Wenn Sie dies nicht getan haben, können Sie sich jederzeit an das Support-Team von Zoom wenden, ihm eine detaillierte Beschreibung Ihrer Probleme geben und darauf warten, dass es sich mit der Lösung bei Ihnen meldet.
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