Wenn Sie jemals eine Problem mit Ihrem Windows-Computer haben, die Sie mit einem Neustart nicht beheben können, bitten Sie um Hilfe. Aber vielleicht wissen Sie nicht, wen Sie fragen oder wo Sie suchen sollen. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie Hilfe in Windows erhalten.
Seit Windows 3 bietet Microsoft ein herunterladbares Programm namens WinHlp32.exe an. Doch mit Windows 10 und 11 entschied sich Microsoft, von diesem Programm Abstand zu nehmen und seinen Kunden den gesamten notwendigen Support online anzubieten – von einer integrierten Get Help-App bis hin zur Verwendung der F1-Taste in laufenden Anwendungen oder direkt zu Microsoft-Support-Websites. Schauen wir uns einige der Hilfeoptionen für Windows im Detail an.
1. Die Get Help App
Diese sehr praktische Hilfeanwendung ist seit Windows 10 verfügbar. Um sie auf Ihrem Computer zu finden, öffnen Sie das Suchmenü und geben Sie Hilfe anfordernein. Sie können auch auf die Startschaltfläche klicken, durch alle App-Verknüpfungen auf der linken Seite des Startmenüs scrollen und manuell nach Hilfesuchen.
Wenn Sie diese App starten, werden Sie automatisch mit einem virtuellen Hilfeagenten verbunden. Sie müssen eingeben, wofür Sie Hilfe benötigen, und der virtuelle Agent wird versuchen, alle verfügbaren Informationen und empfohlenen Lösungen für das jeweilige Problem zu finden.
Wenn Sie nicht wissen, wo das Problem liegen könnte, kann Ihnen der virtuelle Agent nicht helfen. Geben Sie stattdessen Mit einem Menschen sprechenein, um Microsoft-Support zu erhalten. Dadurch werden Sie mit einer echten Person verbunden, die für den Microsoft-Support arbeitet. Klicken Sie dann auf Mit einer Person sprechen, nachdem Sie angegeben haben, dass der virtuelle Assistent Ihnen nicht geholfen hat.
2. Kontaktieren Sie den Support-Mitarbeiter
Wenn Sie in der App „Hilfe“ die OptionMit einer Person sprechenauswählen, stellt Windows nicht automatisch eine Verbindung zu einem Microsoft-Agenten her. Stattdessen wird eine Liste mit Optionen zur Kontaktaufnahme mit dem Support angezeigt. Beachten Sie, dass Sie bei Ihrem Microsoft-Konto angemeldet sein müssen, um diese Funktion nutzen zu können. Sie können einen Anruf vereinbaren oder die Funktion Rückrufwählen. Sie können auch mit dem Microsoft-Agenten chatten, wenn Ihnen das Reden unangenehm ist.
3. Fragen Sie die Community
„Fragen Sie die Community“ ist eine der Optionen, die Sie erhalten, wenn Sie in der App „Hilfe“ die Option Mit einer Person sprechenauswählen. Dies ist eine großartige Option, wenn Sie ein kompliziertes Windows-Computerproblem haben. Klicken Sie auf die Option Fragen Sie die Community. Daraufhin wird eine Microsoft-Support-Website mit dem Community-Bereich angezeigt, der Ihnen zur Verfügung steht..
Sie können die vorhandenen Themen durchsuchen und sehen, ob jemand anderes das gleiche Problem hatte, oder Sie können ein neues Thema mit Ihrer Frage posten. Sie erhalten eine Antwort entweder von einem Microsoft-Mitarbeiter oder einem Community-Mitglied, der weiß, wie Sie Ihr Problem lösen können.
4. Drücken Sie F1 in „Laufende Anwendungen“
Sie wissen wahrscheinlich bereits, dass das Drücken der F1-Taste auf der Tastatur in vielen Programmen das Hilfemenü öffnet. Aber wussten Sie auch, dass Sie dasselbe auf einem Windows-Desktop tun können? Dadurch werden automatisch die Bing-Suchergebnisse für So erhalten Sie Hilfe in Windowsgeöffnet.
Dies sind möglicherweise nicht die Informationen, nach denen Sie gesucht haben, da sie Ihnen bei der Lösung Ihres Problems nicht weiterhelfen. Aber das gleiche Prinzip funktioniert in allen Microsoft Windows-Apps. Wenn Sie beispielsweise Microsoft Office ausführen und es einen Fehler gibt, von dem Sie nicht wissen, wie Sie damit umgehen sollen, wird durch Drücken von F1 die Microsoft Office-Supportseite aufgerufen.
5. Sprechen Sie mit Cortana
Cortana ist der digitale Assistent von Microsoft, der Sie bei allem, was mit Windows zu tun hat, unterstützt. Wenn Sie gerne damit interagieren, können Sie Cortana um Hilfe bei jedem Problem bitten. Cortana kann Ihnen bei der Lösung eines Problems helfen oder hilfreiche Links und Video-Tutorials finden.
Sie können mit Cortana sprechen, indem Sie Hey Cortanasagen (sofern Sie diese Funktion aktiviert haben) oder auf das Mikrofonsymbol im Abschnitt Fragen Sie mir etwasklicken.
6. Beheben Sie das Problem
Windows verfügt über integrierte Fehlerbehebungsfunktionen, die Ihnen möglicherweise bei einem aufgetretenen Problem helfen können. Aber zuerst müssen Sie sie finden. Gehen Sie zu Einstellungen, dann zu Updates & Sicherheitund klicken Sie auf Fehlerbehebung. Sie können auch das Suchfeld verwenden und „Fehlerbehebung“ eingeben. Klicken Sie in den Suchergebnissen auf Einstellungen zur Fehlerbehebung.
Windows empfiehlt Ihnen, welche Problembehandlung Sie möglicherweise ausführen möchten. Wenn jedoch ein bestimmtes Problem auftritt, beispielsweise mit Ihrer WLAN-Verbindung, gehen Sie zu den Zusätzlichen Fehlerbehebungenund suchen Sie nach der Option „Internetverbindungen“. Führen Sie dann die Fehlerbehebung aus und warten Sie auf die Ergebnisse.
Der Fehlerbehebungsassistent bittet Sie möglicherweise um Hinweise dazu, womit genau Sie ein Problem haben. Wählen Sie die richtigen Optionen aus und der Troubleshooter findet die passenden Antworten..
7. Gehen Sie zu „How-To“-Websites
Verwenden Sie Google, führen Sie eine Websuche durch und lesen Sie die Erfahrungen anderer. Es gibt so viele technische Websites (wie diese), die sich mit verschiedenen Problemen befassen, die bei Windows-Geräten auftreten können. Sie schreiben darüber und machen Tutorials und Videos zur Behebung von Windows-Problemen.
Diese Websites werden in der Regel von Technikbegeisterten und Personen mit Kenntnissen und Erfahrungen in allen Bereichen betrieben, von Antivirenprogrammen, Hardwareproblemen und Tastaturkürzeln bis hin zum Windows-Betriebssystem. Einige Websites haben die Form von Foren, während andere eine Fülle von Artikeln enthalten, die von Experten verfasst wurden.
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