Benötigen Sie Hilfe beim Verbinden Ihres Roku mit Ihrem Heimnetzwerk (oder einem anderen WLAN-Netzwerk)? Trennt das Streaming-Gerät häufig die Verbindung zum WLAN? Ist Ihr Roku mit dem WLAN verbunden, aber Apps haben keinen Internetzugang?
Dieses Tutorial behandelt Lösungen zur Fehlerbehebung bei Wi-Fi-Konnektivitätsproblemen von Roku. Die Schritte gelten für alle Roku-Geräte und -Modelle.
1. Verwenden Sie einen HDMI-Extender
Je näher Ihr Roku-Gerät an Ihrem Router ist, desto besser sind der Netzwerkempfang und die Signalstärke. Die Verwendung eines HDMI-Extenders kann den Signalempfang verbessern, wenn Sie einen Roku Streaming Stick haben (an der Rückseite Ihres Fernsehers angeschlossen).
Roku Streaming Sticks enthalten kein HDMI-Verlängerungskabel. Fülle dieses Formular aus damit Sie von Roku einen kostenlosen HDMI-Extender erhalten.
2. Beheben Sie Probleme mit Ihrem Router oder Ihrer Verbindung
Roku-Geräte verfügen über eine integrierte Netzwerk-Fehlerbehebung, die bei der Diagnose und Lösung von Verbindungsproblemen helfen kann.
Gehen Sie zu Einstellungen>Netzwerk>Verbindung prüfenund drücken Sie OKauf Ihrer Roku-Fernbedienung.
Warten Sie, während das Tool Ihren Streaming-Player und Ihre Netzwerkverbindung überprüft. Ein rotes X-Symbolneben „Drahtlose Verbindung“ bedeutet, dass Ihr Roku keine Verbindung mit dem WLAN-Netzwerk Ihres Routers herstellen kann.
Ein rotes X-Symbolneben „Internetverbindung“ bedeutet, dass Ihr Roku mit WLAN verbunden ist, aber keinen Internetzugang hat. Ein Neustart Ihres Routers oder ein Update seiner Firmware könnte das Problem beheben. Wenden Sie sich an Ihren Dienstanbieter, wenn Ihr Router immer noch keinen Internetzugang hat. Setzen Sie Ihren WLAN-Router auf die Werkseinstellungen zurück, wenn das Problem weiterhin besteht.
Einige Roku-Geräte/Modelle (z. B. Roku Express 3930/3931) sind nur 2,4 GHz-fähig. Daher stellen sie nur eine Verbindung zu einem 2,4-GHz-WLAN-Netzwerk her. Schalten Sie Ihren Router auf das 2,4-GHz-Band um, wenn Ihr Roku-Modell nur ein WLAN-Band unterstützt.
Gehen Sie zu Einstellungen>System>Info, um das Modell Ihres Roku-Geräts zu überprüfen.
Ihr Roku steht möglicherweise auf der Blacklist des Routers, wenn andere Geräte erfolgreich eine Verbindung zum Wi-Fi-Netzwerk herstellen. Wenn Sie auf das Admin-Panel des Routers zugreifen können, überprüfen Sie dessen Einstellungen für die MAC-Adressfilterung und setzen Sie Ihren Roku auf die Whitelist. Weitere Informationen finden Sie in unserem Tutorial zu Bestimmte Geräte in Ihrem Heimnetzwerk auf die Whitelist setzen.
Kurztipp:Möglicherweise benötigen Sie die MAC-Adresse Ihres Roku, um ihn aus der Blacklist eines Routers zu entfernen. Gehen Sie zu Einstellungen>System>Info>Wireless MAC-Adresse, um die MAC-Adresse Ihres Roku zu überprüfen..
Eine weitere Sache, die Sie überprüfen sollten, ist das Geräte-/Verbindungslimit Ihres Routers. Angenommen, Ihr Router hat ein Limit von 12 Geräten. Ihr Roku stellt keine Verbindung zum Wi-Fi-Netzwerk her, wenn bereits ein Dutzend Geräte im Netzwerk sind. Trennen Sie ein (oder mehrere) Geräte vom Netzwerk und verbinden Sie Ihr Roku erneut.
Das Verbinden Ihres Roku mit einem anderen Wi-Fi-Netzwerk – vielleicht dem mobilen Hotspot Ihres Telefons – ist eine weitere Möglichkeit, Verbindungsprobleme zu beheben. Starten Sie Ihren Roku neu oder setzen Sie seine Netzwerkeinstellungen zurück, wenn er keine Verbindung zu einem Wi-Fi-Netzwerk herstellen kann.
3. Setzen Sie Ihre Roku-Verbindung zurück
Durch das Zurücksetzen der Verbindung können beschädigte oder falsche Netzwerkkonfigurationen gelöscht werden, die die WLAN-Konnektivität beeinträchtigen.
Gehen Sie zu Einstellungen>System>Erweiterte Systemeinstellungen>Netzwerkverbindung zurücksetzenund wählen Sie Zurücksetzen Verbindung. Durch das Zurücksetzen des Netzwerks wird Ihr Roku-Fernseher oder Streaming-Player neu gestartet.
Gehen Sie anschließend zu Einstellungen>Netzwerk>Verbindung einrichten>Drahtlosund Verbinden Sie Ihr Roku (erneut) mit dem WLAN.
4. Starten Sie Ihr Roku neu
Ein Systemneustart kann auch vorübergehende Störungen beheben, die die Verbindung zum WLAN verhindern.
Gehen Sie zu Einstellungen>System>Energie>Systemneustartund wählen Sie Neustart.
Alternativ können Sie Ihren Roku von der Stromquelle trennen, ein paar Minuten warten und ihn dann wieder an die Steckdose anschließen.
5. Wechseln Sie zu Ethernet
Ethernet-Verbindungen sind normalerweise schneller und stabiler als WLAN. Wenn Ihr Roku-Gerät über einen Ethernet-Anschluss verfügt, verbinden Sie den Streaming-Player über ein Ethernet-Kabel mit Ihrem Router.
Sie benötigen einen USB-zu-Ethernet-Adapter, um Roku-Geräte mit USB-Anschlüssen an ein kabelgebundenes Netzwerk anzuschließen. Dieses Roku-Support-Tutorial enthält eine Liste verifizierter Drittanbieter-Adapter, die mit Roku-Geräten kompatibel sind.
6. Setzen Sie Ihr Roku auf die Werkseinstellungen zurück
Zurücksetzen Ihres Roku löscht alle Einstellungen und persönlichen Präferenzen auf die Werkseinstellungen. Der Vorgang trennt auch die Verknüpfung des Streaming-Geräts mit Ihrem Roku-Konto. Nachdem alle Optionen zur Fehlerbehebung ausgeschöpft wurden, empfehlen wir als letzten Ausweg, einen Werksreset durchzuführen.
Gehen Sie zu Einstellungen>System>Erweitertes System>Auf Werkseinstellungen zurücksetzenund wählen Sie Alles auf Werkseinstellungen zurücksetzen. Geben Sie als Nächstes den Code unter dem Ziffernblock ein und wählen Sie OK, um das Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen zu starten..
Kontaktieren Sie den Roku-Support
Wenn Ihr Roku-Streaming-Gerät nach einem Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen keine Verbindung zum WLAN herstellt, liegt möglicherweise ein Werksdefekt vor. Chatten Sie mit einem Roku-Supportmitarbeiter für technischen Support. Wenn Sie einen Roku-Fernseher eines Drittanbieters haben, wenden Sie sich stattdessen an den Hersteller des Fernsehers..