Sie haben etwas bei Amazon bestellt und warten gespannt auf das Eintreffen Ihres Pakets. Wochen vergehen, wenn Ihre Amazon-Bestellung nicht eingegangen ist. Was machen Sie?
Amazon hat eine hervorragende Erfolgsbilanz darin, Bestellungen in Rekordzeit an Kunden zu senden. Aber es treten immer Probleme auf. Und wenn dies der Fall ist, müssen Sie wissen, wie das Problem schnell behoben werden kann.
Zum Glück bietet Amazon viele Ressourcen, um in dieser Situation zu helfen.
Recherchieren Sie Ihre Amazon-Bestellstatus
Wenn Sie etwas bei Amazon bestellt haben, es aber noch nicht erhalten haben, kann es nervenaufreibend sein. Sie haben Ihr hart verdientes Geld für etwas online ausgegeben und möchten als letztes nicht das erhalten, was Sie gekauft haben?
Wenn Sie sich überhaupt Gedanken über den Status Ihrer Bestellung machen, können Sie immer sehen, was passiert Fahren Sie mit dem Versand fort, indem Sie sich bei Ihrem Amazon-Konto anmelden und im Menü Retouren und Bestellungenauswählen.
In diesem Abschnitt unter BestellungenSie einen starken>Link verwenden, werden alle Ihre Bestellungen nach der letzten Bestellung sortiert angezeigt.
Jede Bestellung zeigt den Status an. Wenn es bereits geliefert wurde, wird das Datum angezeigt, an dem der Artikel geliefert wurde. Unter dem Liefertermin sehen Sie auch einen Hinweis, wo genau der Artikel geliefert wurde.
Wenn es an Ihrer Tür oder in Ihrer Mailbox zugestellt wurde, wird dies in diesem Status angezeigt.
Wenn der Status von Ihrer Amazon-Bestellung geliefert wurde, wurden Sie nicht empfangen Sie können Paket verfolgenauswählen, um weitere Details zu erhalten.
Auf der Detailseite sehen Sie die Lieferadresse und vor allem die Tracking-ID für jeden Versand Der Dienst wurde verwendet, um das Paket zu verfolgen.
Sie können diese Tracking-ID auf der USPS- oder UPS-Website (je nachdem, welche verwendet wurde) verwenden, um weitere Details zur Lieferung zu erhalten.
In den Tracking-Details auf der UPS- oder USPS-Website werden alle Lieferprobleme aufgeführt.
Wenn Sie unter der angegebenen Adresse den Link Alle Updates anzeigenauswählen, wird eine detailliertere Zeitleiste des Lieferprozesses für dieses Paket angezeigt.
Wenn der erste Lieferversuch fehlgeschlagen ist, enthält diese detaillierte Versandaktualisierungsliste häufig das Datum, an dem das Problem aufgetreten ist, und einen kurzen Grund für den Fehler.
Weitere Informationen erhalten Sie über die Tracking-ID auf der Website des Postdienstes.
Amazon-Bestellung wird nicht versendet
Wenn sich Ihre Amazon-Bestellung lange Zeit in einem Verarbeitungsstatus befindet und nicht geliefert wurde, kann dies mehrere Gründe haben.
Lieferzeiten von Drittanbietern
Einer der häufigsten Gründe, warum eine Lieferung länger als gewöhnlich dauern kann, ist, wenn Sie einen Artikel gekauft haben, bei dem die Lieferung von Amazon nicht erfüllt wird.
Wenn ein Drittanbieter ( Wenn ein Amazon Marketplace-Verkäufer die Bestellung ausführt, kann es zu einer verlängerten Lieferzeit kommen.
Dies sollte keine Überraschung sein, da Sie Ihre Bestellung aufgeben, da das voraussichtliche Ankunftsdatum knapp unter dem Preis liegt.
Wenn das Lieferdatum über das voraussichtliche Datum hinausgeht, können Sie auf Ihrer Bestelldetailseite Verkäufer kontaktierenauswählen und nach dem Status Ihrer Sendung fragen.
Wenn die Bestellung für Amazon Prime berechtigt ist (dies wäre auf der Bestellseite erneut angegeben worden), können Sie sich an Amazon-Kundendienst wenden, um zu erfahren, warum Ihre Amazon-Bestellung erfolgt wurde noch nicht empfangen.
Amazon priorisiert bestimmte Artikel
In Zeiten der nationalen Krise, in denen die Lieferservices von Amazon sehr dünn sind, stellen Sie möglicherweise fest, dass Ihre Bestellungen in "Ausstehend" bleiben. Status länger als erwartet.
Dies war während der COVID-19-Pandemie im Jahr 2020 der Fall, als Amazon einen dramatischen Anstieg der Online-Einkaufsbestellungen verzeichnete. Während dieses Zeitraums priorisierte Amazon Artikel wie Haushaltsklammern, medizinische Versorgung oder andere kritische Artikel.
Dies führte dazu, dass andere Artikel längere Lieferzeiten hatten.
Natürliche Ereignisse, die die Lieferung verhindern
Ein weiteres Problem, das sich auf Amazon-Lieferungen auswirken kann, ist eine regionale Krise. Zum Beispiel können Hurrikane, Tornados, Stromausfälle und Eisstürme die Fähigkeit von Lieferservices beeinträchtigen, Pakete an Ihre Haustür zu bringen.
Amazon empfiehlt, eine Zunahme von 2 bis 3 Werktagen zu schätzen, wenn Sie in einem Land leben Bereich, der diese Art von Serviceverzögerungen erwartet. Sie sollten diesen neuen Liefertermin auf Ihrer Bestellstatusseite sehen, wenn dies der Fall ist. Wenn nicht, wenden Sie sich zur Bestätigung an den Amazon-Kundendienst.
Amazon-Bestellung geliefert, aber nicht empfangen
Wenn Ihr Amazon-Bestellstatus "Geliefert" lautet, Sie das aber nicht erhalten haben Paket könnte es eine Reihe von legitimen Gründen dafür geben. Artikel können unter den folgenden Umständen als unzustellbar an Amazon zurückgesandt werden.
Small P.O. Box: Ihre Lieferadresse ist eine Postanschrift. Feld, das für das Paket zu klein ist.
Falsche Adresse: Wenn der Lieferadresse eine wichtige Information fehlt, z. B. die Wohnungsnummer.
Vorherige Adresse: Sie haben fälschlicherweise Ihre alte Adresse als Lieferadresse ausgewählt.
Unsicherer Standort: Ihr Haus oder Ihre Wohnung ist kein sicherer Ort, um ein Paket zu hinterlassen entweder durch Wettergefahr oder an einem versteckten Ort, an dem das Paket leicht zu stehlen ist.
Zugriff nicht möglich: Wenn für die Zustellung ein Summer oder ein Sicherheitstor erforderlich ist und der Zustellfahrer nicht auf Ihre Wohnung oder Ihr Haus zugreifen kann, um die Zustellung vorzunehmen.
Strafvollzugsanstalt: Durch Strafvollzugsbeschränkungen kann die Zustellung nicht abgeschlossen werden.
Fehlgeschlagene Zustellungsversuche: Pakete im Wert von mehr als 1300 US-Dollar erfordern eine Unterschrift. Nach drei fehlgeschlagenen Versuchen Der Zustellfahrer konnte keinen erhalten.
Transportprobleme: Sortierprobleme oder Beschädigungen des Etiketts können dazu führen, dass die Zustellung fehlschlägt.
Abgelehnt nach Empfänger: Wenn jemand an der Adresse kein Paket erwartet und die Lieferung verweigert hat.
In jeder dieser Situationen kann die Zustellung fehlgeschlagen sein. In diesen Situationen wird das Paket an Amazon geliefert und Sie erhalten eine Rückerstattung.
Normalerweise wird auf Ihrer Bestellstatusseite einer der oben genannten Status angezeigt, und Sie müssen warten Damit das Paket wieder bei Amazon ankommt, um Ihre Rückerstattung zu erhalten.
Maßnahmen bei Amazon oder beim Verkäufer
Was tun Sie, wenn Ihre Amazon-Bestellung nicht eingegangen ist? Du hast kein Pech. Sie können verschiedene Aktionen ausführen, um herauszufinden, wo sich Ihr Paket befindet.
Klicken Sie auf Verkäufer-Link und stellen Sie eine Frage.
Auf Ihrer Bestellstatusseite sehen Sie einen Link zum Verkäufer Seite neben "Verkauft von" unter dem Elementtitel.
Auf der Verkäuferseite sehen Sie eine Reihe von Optionen. Sie können Frage stellenauswählen und eine Frage zu Ihrem Artikel direkt an den Verkäufer senden.
Sie können auch Retouren & Rückerstattungenauswählen , Versand, Richtlinienoder Hilfe, um weitere Informationen zu Versand-, Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinien zu erhalten. Möglicherweise finden Sie auch einige zusätzliche Kundendienst-Links, mit denen Sie den Verkäufer kontaktieren können.
Versandgeschwindigkeit stornieren oder ändern
Wenn Sie den Ärger überhaupt nicht bewältigen möchten, müssen Sie Sie können einfach zur Bestellstatusseite zurückkehren und Artikel stornieren auswählen, um Ihre Bestellung zu stornieren.
Dies ist nur möglich, wenn der Bestellstatus noch nicht "Geliefert" anzeigt.
Sie können auch die Versandgeschwindigkeit ändern, um den Artikel früher zu erhalten. Dies funktioniert jedoch nur, wenn im Status "Geliefert" nicht angezeigt wird und der Artikel noch nicht vom Verkäufer versendet wurde. Dies ist normalerweise der Fall, wenn der Status weiterhin Ausstehend anzeigt.
Warum ist der Kauf von „Fulfilled By Amazon“ sicherer?
Eine der besten Möglichkeiten, sich zu schützen, besteht darin, Artikel bei Amazon zu kaufen, bei denen die Lieferung „von Amazon erfüllt“ wird.
Auf einer Seite eines Drittanbieters wird dies auf der Registerkarte Versand angezeigt. In den Informationen hier sollte angegeben werden, dass "Dieser Artikel von Amazon.com erfüllt wird".
Was bedeutet das?
Wenn eine Artikellieferung von Amazon ausgeführt wird, ist dies der Fall Dies bedeutet, dass Drittanbieter ihre Produkte in den Amazon-Fulfillment-Centern lagern. Die Mitarbeiter von Amazon kümmern sich um das Verpacken und Versenden des Artikels an Sie.
Dies bedeutet auch, dass die Lieferungen von Amazon garantiert zu dem auf der Bestellseite angegebenen Datum geliefert werden. Dies bedeutet auch, dass Amazon Prime-Kunden kostenlosen Versand erhalten können.
Woher wissen Sie, ob ein Artikel beim Kauf von Amazon erfüllt wird? Sie sehen dies im Abschnitt In den Warenkorb. Dies zeigt, wer der Verkäufer ist und ob die Sendung von Amazon ausgeführt wird.
Wenn Sie diesen Status sehen, gelten alle Liefergarantien und -schutzbestimmungen von Amazon für die Bestellung.
Garantien und Schutzmaßnahmen von Amazon
Es gibt zwei Arten von Schutzmaßnahmen, die Sie erhalten, wenn Amazon die Bestellung ausführt. Die A-to-Z-Garantie und die Garantielieferung.
A-to-Z-Garantie
Diese Garantie bedeutet, dass Sie die Produkte innerhalb des auf der Bestellseite angegebenen Datumsbereichs erhalten . Es garantiert auch, dass die Produkte bei Erhalt in gutem Zustand sind.
Wenn dies nicht der Fall ist, können Sie das Problem bei Amazon melden und eine Rückerstattung erhalten. Amazon bietet im Rahmen dieser Garantie Rückerstattungen für die folgenden Situationen an:
Sie haben Ihr Paket drei Tage nach dem maximal geschätzten Liefertermin nicht erhalten.
Ihr Bestellstatus zeigt die Zustellung an Ihre Amazon-Bestellung wurde jedoch nicht erhalten.
Sie haben einen Artikel erhalten, der nicht Ihrer Bestellung entsprach, und Sie haben über die Bestellstatusseite eine Rücksendung angefordert.
Sie haben den Artikel zurückgegeben, aber den Der Verkäufer hat Ihnen keine Rückerstattung gesendet.
Im Rahmen dieser Garantie haben Sie 90 Tage nach dem maximal geschätzten Liefertermin Zeit, um Ihre Rückerstattung anzufordern.
Sie werden sehen das voraussichtliche Lieferdatum, wenn Sie den Kauf Ihres Artikels oder Ihrer Artikel aus dem Warenkorb abgeschlossen haben.
Dies bedeutet, dass Sie immer darauf vertrauen können, dass Sie den Artikel erfüllen, solange er von Amazon erfüllt wurde
Hinweis: Digitale Produkte fallen nicht unter diese Garantie Seien Sie daher besonders vorsichtig und kaufen Sie direkt bei Amazon beim Kauf von Elektronik.
Garantierte Lieferung
Die garantierte Lieferung von Amazon bedeutet, dass Ihre Versandkosten erstattet werden können, wenn Amazon die Artikel nach dem maximal geschätzten Liefertermin.
Es gibt einige Bedingungen, unter denen Ihre Versandkosten erstattet werden.
Die von Ihnen gewählte Versandart stimmte mit der Versandoption überein, die für das Produkt angegeben wurde Seite.
Sie haben eine berechtigte, echte Adresse eingegeben.
Sie haben Ihre Bestellung aufgegeben, bevor der Countdown "Bestellung innerhalb" auf der Checkout-Seite ausgeführt wurde.
Der bestätigte Liefertermin befindet sich in Ihrem E-Mail-Bestätigung von Amazon nach Ihrer Bestellung.
Beachten Sie, dass die Rückerstattung der garantierten Zustellgebühr nicht erfolgt, wenn Amazon die Lieferung aufgrund einer Naturkatastrophe oder eines anderen Ereignisses, das außerhalb der Kontrolle von Amazon liegt, verpasst hat Bewerben Sie sich.
Um eine Rückerstattung zu erhalten, besuchen Sie die Seite Amazon Kontaktieren Sie uns und klicken Sie auf Chatten jetzt starten. Erwähnen Sie, dass Sie die Garantieliefergebühr oder die Rückerstattung der Garantie von A bis Z beantragen möchten, je nachdem, was gilt.
