Es ist frustrierend, wenn Surface lässt sich nicht einschalten oder Booten Sie in Windows ist, aber das Problem kann schnell gelöst werden. In diesem Artikel werden Lösungen zur Fehlerbehebung für Surface-Geräte vorgestellt, bei denen das Windows-Logo oder der schwarze Bildschirm hängen bleibt.
Probleme mit Ihrer Surface-Hardware oder Ihrem Netzteil können dazu führen, dass das Windows-Logo beim Start weiterhin angezeigt wird. Surface-Geräte können auch auf dem Startbildschirm oder in einer Boot-Schleife hängen bleiben, während sie angedockt sind oder Updates installieren. Befolgen Sie die folgenden Tipps zur Fehlerbehebung, um Ihr Surface in Windows zu starten.
1. Warten Sie, bis die Updates installiert sind
Startet Ihr Surface neu und bleibt beim Installieren von Treibern oder Windows-Updates auf dem Windows-Logo-Bildschirm hängen? Möglicherweise müssen Sie warten, bis Ihr Gerät die Installation der Updates abgeschlossen hat, bevor es über den Bildschirm hinaus startet.
Microsoft gibt an, dass die Installation großer Updates auf Surface-Geräten bis zu 20 Minuten dauern kann. Versuchen Sie den nächsten Fehlerbehebungsschritt, wenn Ihr Surface nach 20 Minuten weiterhin auf dem Windows-Logo-Bildschirm angezeigt wird.
2. Laden Sie Ihr Surface auf
Surface-Geräte installieren möglicherweise keine Updates und bleiben bei niedrigem Akkustand auf dem Windows-Logo-Bildschirm hängen. Stellen Sie sicher, dass der Akku Ihres Surface zu mindestens 40 Prozent geladen ist, bevor Sie Updates installieren, die einen Neustart erfordern. Alternativ können Sie Ihr Surface an eine Stromquelle anschließen, während es neu startet oder ein Update installiert.
Wir empfehlen die Verwendung des mit Ihrem Surface-Gerät gelieferten Netzteils oder authentisches Ladezubehör der Marke Microsoft.
Wenn Ihr Surface-Ladegerät über einen USB-Ladeanschluss verfügt, kann das Anschließen eines Geräts an den Anschluss den Startvorgang Ihres Surface unterbrechen – insbesondere, wenn Ihr Der Akku des Surface ist leer oder defekt. Trennen Sie alle Geräte, die an den Ladeanschluss Ihres Netzteils angeschlossen sind, und prüfen Sie, ob Ihr Surface erfolgreich startet.
3. Trennen Sie externes Zubehör und Geräte
Externe Geräte oder Peripheriegeräte (USB-Flash-Laufwerk, Type Cover, externes Display, Surface Dock usw.) können Ihren Surface-Startvorgang stören. Trennen Sie die an Ihr Surface angeschlossenen Geräte und warten Sie einige Minuten, bis es nach dem Windows-Logo-Bildschirm hochfährt.
Wenn Ihr Surface aufgeladen wird, stellen Sie sicher, dass kein anderes Gerät an den USB-Anschluss des Netzteils angeschlossen ist. Sie können auch versuchen, die Stromversorgung zu trennen und zu prüfen, ob Ihr Surface im Akkubetrieb startet. Erzwingen Sie einen Neustart Ihres Surface, wenn es immer noch auf dem Windows-Logo-Bildschirm hängen bleibt..
4. Erzwingen Sie einen Neustart oder einen Soft-Reset Ihres Microsoft Surface
Wenn Ihr Surface beim Booten oder bei der Nutzung nicht mehr reagiert, sollte es durch einen Soft-Reset wieder funktionsfähig sein. Bei einem Soft-Reset müssen Sie Ihr Surface zwangsweise herunterfahren und wieder einschalten.
Ein Soft-Reset löscht den Speicher Ihres Surface und aktualisiert sein Betriebssystem. Wie Sie einen Neustart Ihres Surface erzwingen, hängt von seinem Modell und seiner Konfiguration ab.
Neustart des Surface mit der Ein-/Aus-Taste erzwingen
Bei neueren Microsoft Surface-Laptops und -Desktop-Modellen sollte ein Neustart erzwungen werden, wenn Sie die Ein-/Aus-Taste20 bis 30 Sekunden lang gedrückt halten.
Befolgen Sie die Schritte im nächsten Abschnitt, um einen Neustart älterer Surface-Modelle mithilfe der Methode „Zwei-Tasten-Herunterfahren“ zu erzwingen.
Neustart von Microsoft Surface mithilfe der beiden erzwingen -Button-Methode
Die folgenden Schritte gelten für die folgenden Surface-Modelle: Surface RT, Surface Book, Surface 2, Surface 3, Surface Pro, Surface Pro 2, Surface Pro 3 und Surface Pro 4.
5. Setzen Sie Ihr Surface hart zurück
Setzen Sie Ihr Surface mit einem USB-Wiederherstellungslaufwerk auf die Werkseinstellungen zurück, wenn es auf dem Windows-Logo-Bildschirm hängen bleibt. Der Vorgang wird als „Hard-Reset“ bezeichnet, da dabei alles auf Ihrem Surface gelöscht wird – Apps, persönliche Dateien und Einstellungen.
Mit einem Wiederherstellungslaufwerk können Sie Windows starten oder Ihr Surface zurücksetzen, auch wenn es nicht startet.
Hinweis:Sie müssen sich bei Ihrem Microsoft-Konto anmelden und Ihre Seriennummer des Surface angeben, um ein Wiederherstellungsimage von der Microsoft-Website herunterzuladen.
Hinweis:Wählen Sie Dieses Laufwerk überspringen, wenn Sie zur Eingabe eines Wiederherstellungsschlüssels aufgefordert werden.
Der Reset-Vorgang dauert mehrere Minuten. Ihr Surface wird neu gestartet und zeigt beim Zurücksetzen das Surface-Logo an.
Beleben Sie Ihr Surface wieder
Microsoft empfiehlt, beim Neustart Ihres Surface die neuesten Treiber- und Firmware-Updates für Surface und Windows zu installieren. Dies hilft dabei, Softwarefehler zu beseitigen und zugrunde liegende Störungen zu beheben, die zu Fehlfunktionen Ihres Surface führen.
Schäden an bestimmten Hardwarekomponenten (Festplatte, Motherboard usw.) können zu zeitweiligen Startfehlern führen. Kontaktieren Sie Microsoft Surface wenn Ihr Surface nicht über das Windows-Logo hinaus startet, nachdem Sie die oben genannten Fehlerbehebungslösungen ausprobiert haben.
Wenn Sie im Vereinigte Staaten, Indien, China oder Japan wohnen, besuchen Sie einen Microsoft Walk- in der Mitte, um Ihr Surface zu warten oder zu reparieren.
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