So geben Sie PS4- und PS5-Spiele für eine Rückerstattung an den Playstation Store zurück


Demos für Spiele sind heutzutage rar gesät, daher kauft man manchmal ein Spiel im PlayStation Network und es ist der absolute Mist. Natürlich könnte man es weiterspielen und hoffen, dass es besser wird. Oder Sie stellen eine Rückerstattungsanfrage an den PlayStation Store, erhalten Ihr Geld zurück und kaufen eine Spiel, das dir wirklich Spaß macht.

Der Schlüssel liegt darin, die Rückerstattungsrichtlinien von PlayStation und Sony zu verstehen. Obwohl eine großzügige Rückerstattungsfrist von 14 Tagen gewährt wird, sind je nach Art des Inhalts Vorbehalte angebracht.

Die Rückerstattungsrichtlinie von PlayStation verstehen

Auf den ersten Blick scheint Rückerstattungsrichtlinie von PlayStation großzügig zu sein. Eine Frist von zwei Wochen ab Kaufdatum für die Rückgabe eines digitalen Spiels ist viel. Allerdings gibt es einen großen Haken.

„Wenn Sie mit dem Herunterladen oder Streamen der gekauften Inhalte begonnen haben, haben Sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung, es sei denn, die Inhalte sind fehlerhaft.“

Spiele und Add-ons

Das bedeutet, dass Sie ein Spiel nicht zurückgeben können, weil es Ihnen nicht gefallen hat. Tatsächlich besteht der einzig gültige Grund für die Rückgabe einer Vollversion nach dem Herunterladen darin, dass das Spiel nicht funktioniert. Allerdings gelangt ein Spiel selten in den Laden, ohne es getestet zu haben. Das einzige große Beispiel hierfür ist Cyberpunk 2077, das die Rückerstattungsrichtlinie von PlayStation aufgrund der großen Anzahl von Leuten, die es hassten, überarbeitet hat.

Mit der aktuellen generationsübergreifenden Übergangszeit sind einige PS4-Spiele jedoch möglicherweise nicht rückwärtskompatibel mit einer PS5-Konsole oder umgekehrt. Dies gilt als „nicht funktionsfähig“ und ist für eine Rückerstattung gültig.

Zusatzinhalte wie Saisonpässe oder Spielverbrauchsmaterialien fallen in dieselbe Kategorie.

Abonnements

Abonnements unterscheiden sich geringfügig. Wenn Sie ein Abonnement erwerben erhalten und feststellen, dass es Ihnen nicht gefällt (z. B. ein Battle Pass für ein Spiel mit unangemessenen Anforderungen), haben Sie bis zu 14 Tage Zeit, um eine Rückerstattung zu beantragen. PlayStation reduziert möglicherweise den Rückerstattungsbetrag, je nachdem, wie oft Sie den Dienst genutzt haben.

Vorbestellungen

Wenn Sie ein Spiel lange im Voraus vorbestellt haben, können Sie diese Vorbestellung jederzeit bis zum Veröffentlichungsdatum des Spiels stornieren und eine Rückerstattung erhalten. Wenn Sie hingegen weniger als zwei Wochen vor der Veröffentlichung vorbestellt haben, gelten für das Spiel die gleichen Regeln wie bei normalen Spielekäufen: Sie haben zwei Wochen nach dem Kauf Zeit..

So geben Sie ein Spiel zurück

Ein Spiel zurückzugeben ist nicht so einfach, wie es im PlayStation-Menü auszuwählen. Für Hilfe musst du den PlayStation-Support kontaktieren. Bedenken Sie, dass Rückerstattungen im Einzelfall gewährt werden können; Selbst wenn Sie mit dem Spielen begonnen haben, besteht die Möglichkeit, dass Ihnen ein Vertreter eine Rückerstattung gewährt, wenn Sie die Situation erklären.

Wenn Sie wissen, dass Sie eine Rückerstattung für ein Spiel wünschen (vielleicht hat es ein Geschwisterkind gekauft oder es ist nicht das, was Sie erwartet haben), erfahren Sie hier, wie Sie es zurückgeben können.

  1. Öffnen Sie die Seite PlayStation-Support.
  2. Wählen Sie die Art der Inhalte aus, die Sie erstatten möchten: Spiele, Abonnements oder Vorbestellungen.
    1. Wählen Sie PlayStation-Support kontaktieren.
    2. Wählen Sie PS Store & Rückerstattungen.
      1. Wählen Sie PlayStation Store-Rückerstattungen.
      2. Wählen Sie Live-Chat.
        1. Geben Sie Ihren Vor- und Nachnamen ein und wählen Sie dann Chat starten.
          1. Sie sprechen zunächst mit einem Chatbot, der Sie fragt, ob Sie der Besitzer des belasteten PSN-Kontos sind. Wählen Sie Ja
            1. Wählen Sie die Art des Inhalts aus, den Sie erstatten möchten.
              1. Wählen Sie den Grund für die Rückerstattung aus.
              2. Abhängig von Ihrer Antwort wird der Bot weiterhin Fragen stellen. Beantworten Sie alle Fragen. Anschließend werden Sie mit einem Live-Agenten in Kontakt treten. Wenn es keinen Live-Agenten gibt, stellt Ihnen der Bot eine Support-ID-Nummer zur Verfügung, die Sie im Auge behalten müssen, bis Sie mit einem Live-Agenten sprechen können.

                Wenn ein Spiel die Kriterien erfüllt, sollten Sie eine volle Rückerstattung erhalten. Es ist nicht so einfach wie einige Rückerstattungsrichtlinien, wie die von Xbox oder Amazon, aber es ist die einzige Option, die für einen Kauf im PlayStation Store verfügbar ist.

                In den meisten Fällen erstattet PlayStation das Geld über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Es gibt jedoch einige Zahlungsarten, die dies nicht zulassen. Dazu gehören Bancontact, Paysafecard und Geldgutscheine. In solchen Situationen wird das Geld auf Ihr PSN-Wallet zurückerstattet.

                Ein paar Warnungen. Im Internet finden Sie Tipps, wie Sie eine Rückbuchung Ihrer Kreditkarte beantragen können, wenn Sie keine Rückerstattung im PS Store erhalten. Mach das nicht. Andernfalls wird Ihr Konto gesperrt und alle Ihre digitalen Inhalte gehen verloren..

                In einer idealen Welt würde PlayStation eine Rückerstattungsrichtlinie ähnlich wie bei Steam einführen. Wenn Sie weniger als zwei Stunden spielen, haben Sie 14 Tage Zeit, ein Spiel zurückzugeben. Leider ist dies nicht der Fall. Seien Sie vorsichtig bei dem, was Sie kaufen. Lesen Sie vor dem Kauf die Bewertungen und fordern Sie so selten wie möglich eine Rückerstattung an. Je weniger Rückerstattungen Sie beantragt haben, desto wahrscheinlicher ist es, dass Ihnen die Vertreter des PlayStation Store weiterhelfen.

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                16.10.2022