So verwenden Sie den Steps Recorder bei der Fehlerbehebung unter Windows

Fällt es Ihnen schwer, den Support-Technikern Computerprobleme am Telefon oder per SMS zu erklären? Die Steps Recorder-App kann Ihnen bei der Beschreibung des Problems helfen. Mithilfe von Screenshots und Textbeschreibungen werden Schritte dokumentiert, die zu dem Problem geführt haben, das Sie beheben möchten.

Das Senden eines Steps Recorder-Berichts an Supporttechniker kann ihnen helfen, Computerfehlfunktionen genau zu diagnostizieren und geeignete Lösungen zur Fehlerbehebung zu empfehlen. In diesem Tutorial erfahren Sie alles, was Sie über die Steps Recorder-App wissen müssen.

Die Steps Recorder-App war in Windows 7 und 8.1 früher als Problem Steps Recorder (PSR) bekannt. Es ist immer noch dieselbe App, aber die Benutzeroberfläche und einige Funktionen unterscheiden sich geringfügig. Dieses Tutorial konzentriert sich auf die Verwendung des Steps Recorders in den Betriebssystemen Windows 10 und 11. Weitere Informationen finden Sie unter Microsoft-Dokumentation zur Problems Steps Recorder-App, wenn Sie einen Computer mit Windows 7 oder 8.1 haben.

So verwenden Sie den Problem Steps Recorder in Windows

Schließen Sie die problematische App, Datei oder das problematische Tool und führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Aktionen aufzuzeichnen, die das Problem verursacht haben.

Drücken Sie die Windows-Taste, geben Sie Steps Recorderin die Suchleiste des Startmenüs ein und öffnen Sie die App Steps Recorder.

Sie können den Steps Recorder auch über Windows-Ausführungsfeld starten. Drücken Sie Windows-Taste+ R, geben Sie psroder psr.exein das Dialogfeld ein und wählen Sie OK.

Wählen Sie die Schaltfläche Aufzeichnung startenoder drücken Sie Alt+ A.

Wiederholen Sie die Schritte, die zu dem aufgetretenen Fehler oder Problem geführt haben. Angenommen, Sie haben Probleme beim Herunterladen einer App im Microsoft Store, öffnen Sie den Microsoft Store, wenn Steps Recorder mit der Aufnahme beginnt, und versuchen Sie erneut, die App herunterzuladen.

Das Schrittaufzeichnungsfenster schwebt während der Aufzeichnung auf Ihrem Computerbildschirm. Wählen Sie Aufnahme pausieren, um die Aufnahme vorübergehend zu stoppen, oder Aufnahme fortsetzen, um fortzufahren.

Wählen Sie Stop and Review(oder Stop Recordin Windows 8/7), wenn Sie mit der Neuerstellung des Problems, das Sie beheben möchten, fertig sind.

Steps Recorder öffnet ein neues Fenster, in dem Sie die aufgezeichneten Schritte überprüfen oder speichern können. Bevor Sie die Aufzeichnung speichern, sehen Sie sich eine Vorschau an und überprüfen Sie, ob die aufgezeichneten Aktionen korrekt sind..

Scrollen Sie zum Abschnitt „Schritte“ oder wählen Sie die Option Aufgezeichnete Schritte überprüfen, um durch die aufgezeichneten Texte zu scrollen.

Wählen Sie Aufgezeichnete Schritte als Diashow ansehen, um eine Diashow-Präsentation der Aufzeichnung abzuspielen.

Steps Recorder zeigt jeden Schritt 3 Sekunden lang an und stoppt die Diashow beim letzten Schritt. Mit der Option Pausewird die Präsentation angehalten, während Sie mit den Optionen Vorherigesoder Nächstesin der oberen rechten Ecke manuell zwischen den Schritten wechseln können. Wählen Sie in der oberen linken Ecke Diashow beendenaus, um die Präsentation zu beenden.

Wählen Sie Speichern, um fortzufahren.

Die Steps Recorder-App exportiert die Aufzeichnung als MHT-Dateierweiterung und speichert sie als ZIP-Datei. Geben Sie der resultierenden ZIP-Datei einen bevorzugten Namen und wählen Sie Speichern.

Schließen Sie Steps Recorder und senden Sie die ZIP-Datei an einen Microsoft-Supportmitarbeiter oder einen Techniker eines Drittanbieters, der das Problem diagnostizieren kann.

Sie können die Aufzeichnung im Microsoft Edge-Webbrowser ansehen – öffnen Sie die ZIP-Datei und doppelklicken Sie auf das MHT-Dokument.

Beachten Sie, dass der Steps Recorder (oder der Problems Steps Recorder) keine Texteingaben aufzeichnet. Daher sind alle vertraulichen Informationen (Passwort, Adresse usw.), die Sie während der Aufzeichnung eines Problems eingegeben haben, für Microsoft oder denjenigen, der über die Aufzeichnung verfügt, unsichtbar.

Schrittaufzeichnungseinstellungen ändern

Erkunden Sie das Einstellungsmenü von Steps Recorder, um zu konfigurieren, wie die App Aufnahmen erfasst und speichert.

Erhöhen Sie die Bildschirmaufnahmelimits

Microsoft hat den Steps Recorder so konzipiert, dass er standardmäßig bis zu 25 Bildschirme aufnimmt. Sie können das Bildschirmaufnahmelimit jedoch erhöhen. Erhöhen Sie den Grenzwert, bevor Sie ein Problem aufzeichnen, das Ihrer Schätzung nach mehr als 25 Mausklicks erfordern könnte.

Öffnen Sie die Steps Recorder-App, wählen Sie Einstellungenund dann erneut Einstellungen.

Geben Sie die (Anzahl der) Screenshots, die Sie aufzeichnen möchten, in das Dialogfeld „Anzahl der zuletzt zu speichernden Screenshots“ ein. Beachten Sie, dass der Steps Recorder nicht mehr als 999 Schritte oder Bildschirmaufnahmen aufzeichnen kann. Wählen Sie OK, um die Änderung zu speichern..

Bildschirmaufnahme aktivieren oder deaktivieren

Microsoft garantiert, dass die Steps Recorder-App beim Erfassen des Computerbildschirms keine Texteingaben aufzeichnet. Sie können die Bildschirmaufnahme deaktivieren, wenn Sie nicht von der Zusicherung von Microsoft überzeugt sind, dass Steps Recorder Ihre persönlichen Daten nicht aufzeichnet.

Öffnen Sie das Einstellungsmenü von Steps Recorder, wählen Sie im Abschnitt „Bildschirmaufnahme aktivieren“ die Option Neinund dann OK. Die App macht keine Screenshots mehr und zeichnet nur Textbeschreibungen Ihrer Schritte auf.

Standardausgabeort festlegen

Steps Recorder fordert Sie auf, einen Dateinamen einzugeben und einen bevorzugten Speicherort für jede Aufnahme auszuwählen. Sie können die Steps Recorder-App so konfigurieren, dass Aufzeichnungen in einem bestimmten Ordner unter einem Standarddateinamen gespeichert werden.

Öffnen Sie die Steps Recorder-Einstellungen und wählen Sie die Schaltfläche Durchsuchen.

Geben Sie den Standarddateinamen in das Dialogfeld ein, wählen Sie Ihren bevorzugten Ausgabeordner aus und klicken Sie auf die Schaltfläche Speichern.

Wählen Sie OK, um die Änderungen zu speichern.

Sie können Screenshots nicht in der Vorschau anzeigen, nachdem Sie einen Standardnamen und einen Standardspeicherort für die Ausgabedatei festgelegt haben. Steps Recorder speichert alle neuen Aufnahmen automatisch am bevorzugten Ausgabeort unter dem Standarddateinamen, wenn Sie die Aufnahme beenden.

Außerdem überschreibt jede neue Aufnahme die zuvor im Standardausgabeordner gespeicherte Aufnahme.

Probleme einfach dokumentieren und lösen

Steps Recorder in Windows 10 verfügt über eine Schaltfläche Kommentar hinzufügenzum Hervorheben und Kommentieren Ihres Bildschirms während der Aufnahme. Der überarbeiteten Steps Recorder-App in Windows 11 fehlt die Kommentarfunktion. Es ist auch wichtig zu beachten, dass Steps Recorder einige Programme (z. B. Spiele im Vollbildmodus) möglicherweise nicht genau erfassen kann.

Wenn der Steps Recorder nicht die Details liefert, die ein Supporttechniker benötigt, verwenden Sie Alternative Bildschirmaufzeichnungstools, um die Ereignisse auf dem Bildschirm zu erfassen.

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