Ob Sie Kunde oder Verkäufer sind, die Sperrung Ihres Amazon-Kontos kann ziemlich frustrierend sein. Für Kunden könnte dies bedeuten, dass sie ihre Bestellungen nicht von Amazon erhalten oder von anderen Diensten wie Fire und Kindle ausgesperrt werden. Verkäufer können sich auf ihr Endergebnis auswirken, da ihr Geschäft nicht betriebsbereit ist, bis das Problem gelöst ist.
Wenn Sie nach einer Lösung zur Wiederherstellung eines gesperrten Amazon-Kontos gesucht haben, sind Sie hier genau richtig. In diesem Beitrag wird erläutert, warum Ihr Amazon-Konto gesperrt wurde und wie Sie das Problem beheben können.
5 Gründe, warum Ihr Amazon-Konto gesperrt wurde
Wenn Sie die „Ihr Amazon-Konto ist gesperrt und Bestellungen werden ausgesetzt“,Das erste, was Sie tun sollten, ist keine Panik.
Das Verhindern nicht autorisierter Transaktionen und das Stoppen von Betrug sind die Hauptgründe, warum Amazon ein Konto sperrt. Amazon hat ein System eingerichtet, um bestimmte verdächtige Aktivitäten sofort zu erkennen. Im Folgenden sind einige der Gründe aufgeführt, aus denen Ihr Amazon-Konto möglicherweise gesperrt wurde:
1. Bereitstellung falscher Informationen an Amazon
Die Eingabe gefälschter Informationen ist einer der häufigsten Gründe, warum die meisten Amazon-Konten gesperrt werden. Amazon hat zahlreiche Möglichkeiten, um zu überprüfen, ob Sie einen falschen Namen, eine falsche Lieferadresse, Rechnungsadresse und andere wichtige Informationen angegeben haben.
2. Eine ungewöhnlich hohe Anzahl von Bestellungen für ein neues Konto
Amazon verfügt über ein Betrugsbekämpfungssystem, das ungewöhnliche Aktivitäten erkennt, z. B. ein hohes Bestellvolumen für neue Konten. Eine Möglichkeit, das Auslösen dieses Sicherheitsnetzes zu vermeiden, besteht darin, Ihr Bestellvolumen in den ersten Wochen nach der Aktivierung Ihres Kontos auf 30 Bestellungen pro Tag zu begrenzen.
3. Hohes Rücksendevolumen
Ein weiteres Warnsignal, das Amazon von seinen Verkäufern überwacht, sind die durchschnittlichen Rücksendungen von Produkten. Die Rücksendung ist für die Käufer in der Regel kostenlos, Amazon kostet jedoch den Versand. Bitte achten Sie daher genau darauf, wie oft Sie Produkte zurücksenden und versuchen Sie, diese zu minimieren.
4. Ungewöhnliche Geschenkkartenaktivitäten
Geschenkkarten sind für manche Geschäfte eine der besten Möglichkeiten, Kunden anzuziehen. Amazon ist jedoch ziemlich streng, wenn es um sie geht und versucht, sie so gut wie möglich zu regulieren. Wenn Sie gerade ein Amazon Prime -Konto erstellt haben, sollten Sie am besten keine Geschenkkarte kaufen, zumindest bis Sie eine nachgewiesene Erfolgsbilanz auf der Plattform haben.
5. Verwendung verschiedener IP-Adressen mit unterschiedlichen Standorten
Wenn Sie Ihr Amazon-Konto an verschiedenen Orten eröffnen und verschiedene IP-Adressen verwenden, besteht eine gute Chance, dass Amazon davon ausgeht, dass Ihr Konto gehackt wurde. Dieses Szenario trifft doppelt zu, wenn Bestellungen außerhalb Ihres üblichen Einsatzgebietes aufgegeben werden. Seien Sie daher vorsichtig, wenn Sie Ihr Amazon-Konto mit jemand anderem teilen.
So beheben Sie Ihr Problem mit der Sperrung Ihres Amazon-Kontos
Amazon nennt normalerweise den Grund, warum Ihr Konto gesperrt wurde. Sobald Sie wissen, warum Ihr Konto geschlossen wurde, können Sie es nur entsperren, indem Sie beweisen, dass Sie nichts falsch gemacht haben.
Diese Schritte umfassen die Kontaktaufnahme mit Amazon und das Hochladen relevanter Dokumente, um Ihren Fall zu beweisen.
1. Kontaktieren Sie Amazon per E-Mail
Wenn Ihr Konto gesperrt ist, sollten Sie zunächst prüfen, ob Sie E-Mails von Amazon erhalten haben. Wenn Sie eine E-Mail von einem Kontospezialisten erhalten haben, können Sie direkt per E-Mail antworten.
Stellen Sie sicher, dass Sie die vom Kontospezialisten angeforderten Dokumente und Informationen anhängen. Wenn Sie nicht erhalten E-Mails zu dieser Angelegenheit haben, fahren Sie mit diesen Schritten fort.
2. Kontaktieren Sie Amazon per Telefonanruf
Rufen Sie an +1 (206)-266-2992; Wenn Sie aus den USA kommen. Wenn Sie außerhalb der USA leben, sollten Sie die Nummer 1-888-230-4331 anrufen. Wenn der Anrufbeantworter nach dem von Ihnen verwendeten Kontotyp fragt, wählen Sie die zweite Option, wenn Sie ein Prime-Mitglied sind.
Folgen Sie als Nächstes den Anweisungen des Vorgesetzten während des Überprüfungsprozesses. Sie können auch Ihre Situation erklären und erklären, warum die Sperrung Ihres Kontos ein Fehler war.
In den meisten Fällen verlangt der Vorgesetzte oder Kontospezialist vom Kunden die Bereitstellung einiger Dokumente oder Informationen wie:
3. Support per Live-Chat kontaktieren
Wenn Sie Amazon auf Alternative -Wege erreichen möchten, können Sie versuchen, den Support über einen Online-Chat zu kontaktieren. So können Sie Amazon über diesen Kanal kontaktieren:
4. Dokumente direkt auf Amazon hochladen
Die Bereitstellung der erforderlichen Dokumente, die belegen, dass Ihr Name, Ihre Lieferadresse, Rechnungsadresse usw. alle legitimen Möglichkeiten sind, Ihr Konto zu entsperren. Stellen Sie vor dem Senden dieser Dokumente sicher, dass Sie Ihr bei Amazon registriertes E-Mail-Konto verwenden.
Anrufe und Chats sind der schnellste Weg, um Amazon zu erreichen, da ein Kundenvertreter an der anderen Leitung ist. Eine E-Mail ist auch eine gute Option, wenn auch viel langsamer und es kann bis zu zwei Tage dauern, bis Sie eine Antwort erhalten.
In der Zwischenzeit empfehlen wir nicht, Ihr Anliegen per Fax zu senden, da es möglicherweise nicht in der richtigen Abteilung landet. Abhängig von der Schwere Ihres Verstoßes und dem Kanal, über den Sie mit Amazon kommuniziert haben, können Sie Ihr Konto von einigen Tagen bis zu einigen Wochen entsperren lassen.
So vermeiden Sie die Sperrung Ihres Amazon-Kontos
Im Folgenden finden Sie einige der Best Practices, um die Wahrscheinlichkeit einer zukünftigen Sperrung Ihres Kontos durch Amazon zu minimieren:
1. Vermeiden Sie die Nutzung des Prime-Service
Wenn Sie ein Dropshipping-Geschäft betreiben, ist es am besten, wenn Sie den Prime-Service nicht nutzen. Amazonas zahlt die Versandkosten, was bedeutet, dass sie diese strenger regulieren als ihre anderen Dienste.
2. Kaufen Sie nur kostengünstige Artikel
Kaufen Sie nicht sofort teure Artikel, nachdem Sie Ihr Konto erstellt haben. Beginnen Sie mit günstigen Einkäufen, um Ihre Verluste zu minimieren, falls Amazon Ihr Konto sperrt und entferne deine Bestellungen.
3. Begrenzen Sie Geschenkkartentransaktionen auf 200 US-Dollar pro Tag
Wie bereits erwähnt, möchte Amazon nicht zu viele Geschenkkartentransaktionen, insbesondere von neuen Konten. Indem Sie die Anzahl der von Ihnen gekauften einlösbaren Geschenkkarten begrenzen, minimieren Sie das Auslösen des Betrugserkennungssystems.
4. Erstellen Sie Backup-Konten mit VPN
Wenn Sie auf Ihr Konto außerhalb Ihres Herkunftslandes zugreifen, verwenden Sie ein virtuelles privates Netzwerk (VPN), wenn Sie Ihre Anmeldedaten verwenden.
Das Erstellen mehrerer Konten minimiert auch das Risiko, dass Ihr Unternehmen vorübergehend geschlossen wird, wenn eines davon gesperrt wird. Sie sollten auch lösche deinen alten Account verwenden, wenn es gesperrt bleibt.
Amazon-Konto nicht mehr gesperrt
Sobald Amazon die Kontrolle über Ihr Konto wiedererlangt, müssen Sie die Nutzungsbedingungen der Plattform einhalten. Wenn Sie ein Amazon-Verkäufer sind, sollten Sie Ihren Kunden auch das Problem mit Amazon erklären und ihnen versichern, dass es gelöst wurde.
Überprüfen Sie abschließend noch einmal Ihre Rechnungsdaten, Rechnungsadresse, verknüpfte Kreditkarte usw., um sicherzustellen, dass alles in Ordnung ist.