So beheben Sie den Fehler „Wir konnten keine mit Windows Hello Face kompatible Kamera finden“.

Sie möchten die Entsperrung per Gesichtserkennung auf Ihrem PC einrichten, aber Windows meldet: „Wir konnten keine Kamera finden, die mit Windows Hello Face kompatibel ist.“ Was genau bedeutet diese Fehlermeldung und wie können Sie das Problem beheben? Dieses Tutorial erklärt alles.

Warum funktioniert Ihre Webcam nicht mit Windows Hello?

Mehrere Faktoren können zu Konflikten zwischen Ihrer Webcam und der Windows-Gesichtserkennung führen. Zu diesen Faktoren gehören ein fehlerhafter Kameratreiber, beschädigte Systemdateien, ein fehlerhaftes/veraltetes Betriebssystem usw. Außerdem funktioniert die Gesichtserkennung von Windows Hello nicht, wenn Ihr Computer keine Infrarotkamera (IR) hat.

Mit einer kompatiblen IR-Kamera können Sie jederzeit vorübergehende Störungen beheben, die dazu führen, dass die Gesichtserkennung von Windows Hello nicht ordnungsgemäß funktioniert. Das Aktualisieren des HelloFace-Treibers und die Neuinstallation der Windows Hello-Gesichtserkennungs-App sind bewährte Lösungen zur Fehlerbehebung.

Durch einen Systemneustart können ausstehende Updates installiert werden, die zur Optimierung der Windows Hello-Gesichtserkennung beitragen. Wir empfehlen daher, Ihren Computer neu zu starten, bevor Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung ausführen.

Aktualisieren oder installieren Sie Ihren Kameratreiber neu

Windows Hello nutzt die Infrarotkamera (IR) Ihres Computers zur Gesichtserkennung und Authentifizierung. Die Funktion funktioniert möglicherweise nicht mehr ordnungsgemäß, wenn Ihr PC über einen beschädigten oder veralteten IR-Kameratreiber verfügt.

Verbinden Sie Ihren PC mit dem Internet und führen Sie die folgenden Schritte aus, um den IR-Kameratreiber zu aktualisieren.

Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Startmenüoder verwenden Sie die Tastenkombination Windows-Taste+ X, um das Quick-Link-Menü zu öffnen.

Wählen Sie Geräte-Manageraus.

Erweitern Sie die Kategorie Kameras, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den IR-Kameratreiber und wählen Sie Treiber aktualisieren.

Wählen Sie Automatisch nach Treibern suchen

Entfernen Sie den IR-Kameratreiber und installieren Sie ihn erneut, wenn der Geräte-Manager angibt, dass Sie den besten/neuesten Treiber haben.

Durch eine Neuinstallation können Beschädigungen und andere Probleme behoben werden, die den Treiber betreffen.

Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den IR-Kameratreiber und wählen Sie Treiber deinstallieren.

Wählen Sie in der Bestätigungsaufforderung Deinstallierenaus, um den Treiber von Ihrem PC zu entfernen.

Windows installiert den Treiber automatisch neu, wenn Sie Ihren Computer neu starten. Führen Sie einen Systemneustart durch und überprüfen Sie die Kategorie „Kameras“ des Geräte-Managers auf den IR-Kameratreiber..

Installieren Sie den HelloFace-Treiber manuell auf Ihrem Computer (siehe nächster Abschnitt), wenn der Fehler weiterhin besteht.

Installieren Sie den HelloFace-Treiber

Der Speicherort der HelloFace-Treiberdatei kann je nach PC-Modell und Betriebssystemversion variieren. Die folgenden Schritte führen Sie jedoch durch die Suche und manuelle Installation des HelloFace-Treibers in Windows 10 und 11.

Öffnen Sie den Datei-Explorer, fügen Sie C:\Windows\System32\WinBioPlugIns\FaceDriverin das Navigationsfeld ein und drücken Sie die Eingabetaste.

Fahren Sie mit Schritt 4 fort, wenn Sie die Datei HelloFaceoder HelloFace.infim Ordner „FaceDriver“ finden. Andernfalls fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort, um HelloFace.inf in einem anderen Ordner zu finden.

Fügen Sie C:\Windows\WinSxSin das Navigationsfeld des Datei-Explorers ein und drücken Sie die Eingabetaste.

Geben Sie hellofacein das Suchfeld ein und doppelklicken Sie auf den resultierenden Ordner.

Suchen Sie die Datei HelloFace, klicken Sie mit der rechten Maustaste darauf und wählen Sie dann im Kontextmenü „Installieren“ aus.

Gehen Sie zur Seite mit den Konto-Anmeldeeinstellungen Ihres PCs und prüfen Sie, ob die Installation des Treibers die Windows Hello-Gesichtserkennung wiederherstellt.

Installieren Sie die Windows Hello-Gesichtserkennungs-App neu

Durch das Entfernen und Neuinstallieren der Gesichtserkennungs-App (Windows Hello) wurde die Fehlermeldung „Wir konnten keine mit Windows Hello Face kompatible Kamera finden“ auf unserem Testcomputer gelöscht.

Wir empfehlen, dasselbe zu tun, wenn der Fehler nach der Aktualisierung Ihres Kameratreibers weiterhin besteht. Verbinden Sie Ihren Computer mit dem Internet und befolgen Sie die Schritte zur Neuinstallation der Windows Hello-Gesichtserkennungs-App.

Öffnen Sie die Windows-App Einstellungen, wählen Sie in der Seitenleiste Appsund dann Optionale Funktionenaus.

Erweitern Sie die Option Facial Recognical (Windows Hello)und wählen Sie die Schaltfläche Deinstallieren.

Sie sollten eine Erfolgsmeldung sehen, dass Windows die Gesichtserkennungs-App deinstalliert hat. Starten Sie Ihren Computer neu, um den Entfernungsvorgang abzuschließen.

Kehren Sie beim Neustart Ihres PCs zur Einstellungsseite „Optionale Funktionen“ zurück (siehe Schritt 1) ​​und fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Wählen Sie in der Zeile „Optionale Funktion hinzufügen“ die Option Funktionen anzeigenaus..

Suchen Sie Gesichtserkennung (Windows Hello)in der Liste der optionalen Funktionen. Geben Sie „Gesichtserkennung“ in das Suchfeld ein, um die Funktion schnell zu finden.

Wählen Sie das Kontrollkästchen Gesichtserkennung (Windows Hello)und Weiteraus, um fortzufahren.

Wählen Sie Installieren, um das Softwaregerät zur Gesichtserkennung (Windows Hello) zu Ihrem PC hinzuzufügen.

Wenn Sie eine getaktete Netzwerkverbindung verwenden, wird die Fehlermeldung „Installation nicht möglich“ angezeigt.

Stellen Sie sicher, dass Ihre WLAN- oder Ethernet-Verbindung nicht gemessen wird, und versuchen Sie es erneut. Gehen Sie zu Einstellungen>Netzwerk & Internet>WLAN, wählen Sie [Netzwerkname]-Eigenschaftenaus und deaktivieren Sie Gemessene Verbindung.

Starten Sie Ihren Computer neu, um die Gesichtserkennungsfunktion (Windows Hello) zu installieren.

Aktualisieren Sie Ihren Computer

Lenovo gibt an, dass das Problem häufig auf ThinkPad-Laptops mit Windows 10 oder Windows 11 21H1 (Build 22000) auftritt. Aktualisieren Sie die Software Ihres Computers, wenn diese Windows-Betriebssystemversionen oder -Builds ausgeführt werden.

Microsoft liefert manchmal Treiberaktualisierungen für die Windows Hello-Gesichtserkennung über Windows Update. Daher ist es immer eine gute Idee, Ihren Computer auf dem neuesten Stand zu halten.

Gehen Sie zu Einstellungen>Windows Updateund wählen Sie Nach Updates suchenoder Alle herunterladen und installieren, um die verfügbaren zu installieren Updates.

Führen Sie die Windows-Systemdateiprüfung aus

Dateibeschädigung kann die Funktionen und Dienste von Windows Hello beeinträchtigen. Verwenden Sie den System File Checker (SFC), um fehlende oder beschädigte Systemdateien auf Ihrem Computer zu finden und zu ersetzen.

Verbinden Sie Ihren PC mit dem Internet und führen Sie die folgenden Schritte aus, um den System File Checker auszuführen.

Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Startmenü (oder drücken Sie Windows-Taste+ X) und wählen Sie im Quick-Link-Menü Terminal (Admin)aus.

Geben oder fügen Sie DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth in die Konsole ein und drücken Sie die Eingabetaste.

Der Befehl fordert Windows auf, die zur Behebung der Beschädigung erforderlichen Dateien als Quelle anzugeben. Fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort, wenn die Meldung „Der Wiederherstellungsvorgang erfolgreich abgeschlossen“ angezeigt wird. Nachricht..

Geben oder fügen Sie sfc /scannow in die neue Zeile ein und drücken Sie die Eingabetaste.

Warten Sie, während Terminal den Befehl ausführt, und überprüfen Sie die Scanergebnisse auf weitere Informationen. Hier sind die möglichen Ergebnisse, die Sie erhalten werden. Sie bedeuten:

Der Windows-Ressourcenschutz hat keine Integritätsverletzungen gefunden: SFC hat keine beschädigte Systemdatei gefunden, repariert oder ersetzt.

Windows Resource Protection konnte den angeforderten Vorgang nicht ausführen: SFC konnte Ihren Computer nicht auf Dateibeschädigungen scannen.

Windows Resource Protection hat beschädigte Dateien gefunden und erfolgreich repariert: SFC hat beschädigte Systemdateien gefunden und repariert.

Der Windows-Ressourcenschutz hat beschädigte Dateien gefunden, konnte einige davon jedoch nicht reparieren: SFC hat beschädigte Systemdateien gefunden, konnte sie jedoch nicht reparieren.

Wenn SFC die Dateibeschädigung nicht scannen oder beheben kann, versuchen Sie es mit den Fehlerbehebungslösungen in dieses Tutorial und führen Sie SFC erneut aus.

Starten Sie neu Windows-Biometrischer Dienst

Der Windows Biometric Service betreibt und verwaltet biometrische Geräte auf Windows-Computern. Ein Neustart des Dienstes hilft Windows möglicherweise dabei, Ihre Kamera für die Gesichtserkennung zu erkennen.

Drücken Sie die Windows-Taste+ R, geben Sie services.mscin das Dialogfeld ein und wählen Sie OK.

Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Windows Biometric Serviceund wählen Sie Neustart.

Wählen Sie Start, wenn der Dienst nicht ausgeführt wird.

Starten Sie Ihren PC neu, wenn der Fehler „Wir konnten keine mit Windows Hello Face kompatible Kamera finden“ weiterhin besteht.

Führen Sie Kamera-Fehlerbehebungsprüfungen mit „Hilfe anfordern“ durch.

Der Holen Sie sich die Hilfe-App kann Probleme bei der Gesichtserkennung von Windows Hello diagnostizieren und beheben. Verwenden Sie die App, um Probleme mit Ihrer Webcam zu beheben, bevor Sie sich an den Microsoft-Support wenden oder Ihren PC zu einer Reparaturwerkstatt bringen.

Starten Sie die App Get Helpim Startmenü oder in der App-Bibliothek.

Geben Sie „Windows Hello Face“ in das Dialogfeld ein und wählen Sie Probleme bei der Windows Hello-Gesichtserkennung beheben.

Wählen Sie Start, um die von „Hilfe“ empfohlene Fehlerbehebung auszuführen.

Die Fehlerbehebung setzt Ihre Kamera zurück und führt weitere Prüfungen durch. Beantworten Sie die Folgefragen und befolgen Sie jede Empfehlung, bis Ihre Webcam mit Windows Hello funktioniert. Wählen Sie die Schaltfläche Support kontaktierenfür weitere Optionen zur Fehlerbehebung..

Lassen Sie Ihren Computer warten oder reparieren

Sie haben wahrscheinlich eine fehlerhafte Webcam, wenn sie nicht mit Windows Hello, Systemanwendungen und Programmen von Drittanbietern funktioniert. Bringen Sie Ihren PC zu einer Reparaturwerkstatt, wenn alle Fehlerbehebungsversuche fehlschlagen und der Fehler „Wir konnten keine mit Windows Hello Face kompatible Kamera finden“ behoben werden kann.

.

Zusammenhängende Posts: