Sie können Ihr Chromebook nicht ohne Passwort oder PIN entsperren. ChromeOS fordert außerdem Ihr Kontopasswort an, bevor Sie Ihr Sicherheits- und Datenschutzeinstellungen des Chromebooks ändern. Aber was passiert, wenn Sie Ihr Passwort oder Ihre PIN vergessen?
Wir zeigen Ihnen, wie Sie ohne Passwort oder PIN auf Ihr Chromebook zugreifen. Außerdem erfahren Sie, wie Sie das Passwort Ihres Chromebooks wiederherstellen.
Bevor Sie fortfahren, stellen Sie sicher, dass Sie auf der Anmeldeseite den richtigen Benutzernamen oder das richtige Passwort eingeben. Wenn Sie Ihr Kontopasswort kürzlich geändert haben, versuchen Sie, sich mit Ihrem alten Passwort anzumelden.
Verbinden Sie Ihr Chromebook mit dem Internet
Verbindungsprobleme können dazu führen, dass auf Ihrem Chromebook Fehlermeldungen angezeigt werden, wenn Sie versuchen, sich anzumelden. „Ihr Passwort konnte leider nicht bestätigt werden“, „Ihr Google-Konto konnte nicht gefunden werden“, „Ihr Benutzername oder Passwort konnte nicht bestätigt werden.“ dieses aktuelle Netzwerk“ und „Falsches Passwort. Versuchen Sie es erneut." sind häufige Anmeldefehlermeldungen.
Wenn auf Ihrem Chromebook diese Fehlermeldungen angezeigt werden, kann das Problem möglicherweise durch eine Verbindung Ihres Geräts mit dem Internet behoben werden.
Wählen Sie die Zeit in der unteren Ecke des Anmeldebildschirms aus und wählen Sie das WLAN -Symbol aus. Schalten Sie WLAN ein und wählen Sie das WLAN-Netzwerk aus, dem Sie beitreten möchten.
Versuchen Sie, sich mit Ihrem (alten oder neuen) Passwort anzumelden und prüfen Sie, ob Sie sich bei Ihrem Chromebook anmelden können. Starten Sie Ihr Chromebook neu und versuchen Sie erneut, sich anzumelden, wenn die Fehlermeldung weiterhin besteht.
Anmelden mit Fingerabdruck-Authentifizierung
Sie können sich mit biometrische Authentifizierung anmelden, wenn Ihr Chromebook über einen Fingerabdrucksensor verfügt. Wenn auf dem Anmeldebildschirm der Text „Mit Fingerabdruck entsperren“ angezeigt wird, legen Sie einen registrierten Finger auf den Fingerabdrucksensor, um Ihr Chromebook zu entsperren.
Hinweis: Sie können sich nicht mit Ihrem Fingerabdruck anmelden, nachdem Sie Ihr Chromebook eingeschaltet oder neu gestartet haben. Außerdem deaktiviert ChromeOS die Fingerabdruckauthentifizierung 48 Stunden nach dem Sperren Ihres Chromebooks – 12 Stunden bei verwalteten Chromebooks.
Setzen Sie Ihr Passwort zurück (siehe nächster Abschnitt), wenn die Authentifizierung per Fingerabdruck auf Ihrem Chromebook nicht funktioniert.
Setzen Sie Ihr Google-Konto-Passwort zurück
Wenn Sie sich immer noch nicht an Ihr Passwort oder Ihre PIN erinnern können, ändern oder setzen Sie das Passwort Ihres Google-Kontos auf einem anderen Gerät zurück. Verbinden Sie anschließend Ihr Chromebook mit dem Internet und melden Sie sich mit dem neuen Passwort an..
Öffnen Sie einen Webbrowser auf einem beliebigen Mobilgerät oder Computer und führen Sie die folgenden Schritte aus, um Ihr Kontopasswort wiederherzustellen. Google empfiehlt, Ihr Konto von einem zuvor verwendeten Gerät wiederherzustellen.
Hinweis: Ihr Google-Konto verfügt möglicherweise über verschiedene Optionen zur Passwortwiederherstellung. Außerdem kann es sein, dass Google eine Wiederherstellungsoption nach zu vielen Fehlversuchen vorübergehend deaktiviert. Überprüfen Sie die von Ihnen bereitgestellten Informationen noch einmal und stellen Sie sicher, dass sie korrekt sind, damit Sie nicht dauerhaft von Ihrem Konto ausgeschlossen werden.
Sie erhalten Nachrichten an Ihre primäre E-Mail-Adresse und Ihre Wiederherstellungs-E-Mail-Adresse, die bestätigen, dass Ihr Konto erfolgreich wiederhergestellt wurde.
Sie erhalten Optionen zum Wiederherstellen Ihres Passworts mit Google Authenticator. Sie können Ihr Passwort auch über die Gmail-App wiederherstellen, die mit Ihrem Google-Konto auf iOS- oder Android-Geräten verknüpft ist.
Öffnen Sie Ihren Gmail-Posteingang und wählen Sie im Popup „Passwort-Reset gestartet“ die Option Überprüfen aus, um die Wartezeit anzuzeigen.
Nachdem Sie Ihr Passwort zurückgesetzt haben, verbinden Sie Ihr Chromebook mit dem Internet und versuchen Sie, sich mit dem neuen Passwort anzumelden. Starten Sie Ihr Chromebook neu, wenn Sie Probleme haben, sich mit dem neuen Passwort anzumelden.
Sie können Ihr Passwort möglicherweise nicht zurücksetzen oder ändern, wenn Ihr Google-Konto gesperrt oder deaktiviert ist. Google sperrt oder deaktiviert ein Konto, wenn es verdächtige Aktivitäten oder zu viele erfolglose Anmeldeversuche erkennt.
Wenn Ihr Konto gesperrt oder deaktiviert ist, lesen Sie Was tun, wenn Ihr Google-Konto gesperrt ist? für Anweisungen zur Wiederherstellung.
Kontaktieren Sie Ihren Administrator
Wenn Sie das Passwort für ein gemeinsam genutztes Chromebook (Wort oder Schule) vergessen haben, wenden Sie sich an den Geräteadministrator, um Hilfe zu erhalten. Führen Sie einen Powerwash Ihres Chromebooks oder wenden Sie sich an den Hersteller durch, wenn Sie sich nicht mit dem richtigen Passwort oder der richtigen PIN anmelden können.
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