So beheben Sie den Fehler „Etwas ist passiert und Ihre PIN ist nicht verfügbar“ in Windows

Malware-Infektion, Beschädigung von Systemdateien und Berechtigungsfehler können die PIN-Anmeldeoption in Windows beeinträchtigen. Dies sind einige Gründe, warum Windows die Fehlermeldung „Etwas ist passiert und Ihre PIN ist nicht verfügbar“ anzeigt, wenn Sie Ihre PIN auf dem Sperrbildschirm eingeben.

„Etwas ist schief gelaufen und Ihre PIN ist nicht verfügbar (Status: 0xc000006d)“ ist eine weitere Variante des Fehlers. In diesem Tutorial werden Lösungen zur Fehlerbehebung für den Fehlercode 0xc000006d und ähnliche Fehlermeldungen vorgestellt.

Starten Sie Ihren Computer neu

Fahren Sie Ihren PC herunter und schalten Sie ihn ein, bevor Sie die folgenden Empfehlungen zur Fehlerbehebung ausprobieren. Halten Sie den Netzschalter Ihres Computers gedrückt, bis der Bildschirm schwarz wird. Warten Sie 15 bis 30 Minuten, bis Ihr Computer vollständig heruntergefahren ist, und drücken Sie dann erneut den Netzschalter, um ihn wieder einzuschalten.

Warten Sie, bis Windows den Anmeldebildschirm startet, und versuchen Sie erneut, sich bei Ihrem Computer anzumelden. Melden Sie sich mit einem Passwort oder Starten Sie Ihren Computer im abgesicherten Modus an, wenn die Fehlermeldung weiterhin besteht.

Setzen Sie Ihre PIN mit Ihrem Microsoft-Konto zurück

Sie können Ihre PIN über den Anmeldebildschirm zurücksetzen, wenn Ihr Gerät für die Anmeldung mit einem Microsoft-Konto konfiguriert ist. Für diesen Vorgang ist eine Internetverbindung erforderlich. Stellen Sie daher sicher, dass Ihr PC mit einem WLAN- oder Ethernet-Netzwerk verbunden ist.

Wählen Sie auf dem Anmeldebildschirm die Option Ich habe meine PIN vergessenaus.

Geben Sie Ihr Microsoft-Kontokennwort ein und bestätigen Sie Ihre Identität – wenn Ihr Konto die Zwei-Faktor-Authentifizierung verwendet.

Wählen Sie Weiterauf der Bestätigungsseite zum Zurücksetzen.

Geben Sie in den bereitgestellten Dialogfeldern eine neue PIN ein und wählen Sie OK. Windows meldet Sie nach dem Zurücksetzen des Passworts bei Ihrem Konto an.

Setzen Sie Ihre PIN in den Windows-Einstellungen zurück (über den abgesicherten Modus)

Das Problem kann auch durch eine Neuregistrierung Ihrer PIN behoben werden, insbesondere wenn Sie sich mit einem lokalen Konto bei Windows anmelden. Melden Sie sich stattdessen mit alternativen Optionen wie Passwort oder Fingerabdruck an und befolgen Sie die folgenden Schritte. Starten Sie Ihren Computer im abgesicherten Modus, wenn keine alternativen Anmeldeoptionen verfügbar sind.

Um im abgesicherten Modus zu starten, wählen Sie das Energiesymbolin der unteren linken Ecke des Anmeldebildschirms aus. Halten Sie als Nächstes die Umschalttasteauf Ihrer Tastatur gedrückt und wählen Sie Neustart..

Wählen Sie Fehlerbehebung>Erweiterte Optionen>Startreparatur>Neustart. Drücken Sie die Zifferntaste, die der Option Abgesicherten Modus aktivierenauf der Seite „Starteinstellungen“ entspricht. Dadurch wird Ihr Computer im abgesicherten Modus gestartet.

Sie müssen sich im abgesicherten Modus mit einem Passwort oder einer PIN anmelden. Verwenden Sie die Passwort-Anmeldeoption, wenn Ihre PIN im abgesicherten Modus immer noch nicht funktioniert. Wenn Sie über den Anmeldebildschirm nicht in den abgesicherten Modus wechseln können, lesen Sie dieses Tutorial für andere Möglichkeiten, Windows im abgesicherten Modus zu starten.

Wählen Sie Anmeldeoptionen, wählen Sie das Schlüsselsymbolund geben Sie Ihr Kontopasswort in das Dialogfeld ein.

Öffnen Sie die App Einstellungen(drücken Sie Windows-Taste+ I), wählen Sie Kontenund dann Anmeldeoptionen.

Erweitern Sie die Zeile PIN (Windows Hello)und wählen Sie Entfernen.

Wählen Sie in der Bestätigung Entfernenaus, um fortzufahren.

Geben Sie Ihr Kontopasswort erneut ein und wählen Sie OKoder drücken Sie die Eingabetaste, um fortzufahren.

Durch das Entfernen Ihrer PIN wird die Anmeldung per Fingerabdruck und Gesichtserkennung deaktiviert. Richten Sie Ihre PIN erneut ein, um beide Optionen auf dem Anmeldebildschirm wieder zu aktivieren.

Wählen Sie die Schaltfläche Einrichtenaus.

Geben Sie Ihr Kontopasswort ein, um fortzufahren.

Geben Sie Ihre bevorzugte PIN in die Dialogfelder ein und wählen Sie OK.

Sperren Sie Ihren Computer oder starten Sie ihn neu und prüfen Sie, ob Sie sich problemlos mit Ihrer PIN anmelden können.

Löschen Sie Ihre PIN manuell

Windows speichert die PIN Ihres Computers und andere sicherheitsrelevante Informationen im Ngc-Ordner. Möglicherweise können Sie sich nicht mit Ihrer PIN anmelden, wenn die Daten in diesem Ordner beschädigt sind. Durch das Löschen des Ordners können möglicherweise das Problem „Es ist ein Fehler aufgetreten und Ihre PIN ist nicht verfügbar“ und andere damit zusammenhängende Fehler behoben werden.

Der Ngc-Ordner ist über den Datei-Explorer zugänglich, daher müssen Sie Zugriff auf die Windows-Benutzeroberfläche haben. Melden Sie sich mit Ihrem Fingerabdruck oder Passwort an (oder starten Sie im abgesicherten Modus) und befolgen Sie die folgenden Schritte..

Öffnen Sie den Datei-Explorer und stellen Sie sicher, dass Sie versteckte Dateien anzeigen können. Wählen Sie in der Symbolleiste Ansicht, wählen Sie Anzeigenund überprüfen Sie die Optionen für Ausgeblendete Elemente.

Fügen Sie den Pfad unten in die Adressleiste ein und drücken Sie die Eingabetaste.

C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\

Doppelklicken Sie auf den Ngc-Ordner, um auf seinen Inhalt zuzugreifen.

Windows zeigt möglicherweise die Fehlermeldung „Sie haben derzeit keine Berechtigung zum Zugriff auf diesen Ordner“ an. Wählen Sie Weiter, um fortzufahren.

Eine weitere Fehlermeldung sollte erscheinen. Wählen Sie die Registerkarte Sicherheitaus, um die Berechtigungen des Ordners zu ändern.

Wählen Sie die Schaltfläche Erweitertaus.

Wählen Sie in der Zeile „Eigentümer: Aktueller Eigentümer kann nicht angezeigt werden“ die Option „Ändern“ aus.

Wählen Sie Erweitert.

Wählen Sie die Schaltfläche Jetzt suchen, wählen Sie im Abschnitt „Suchergebnisse“ Ihr Benutzerkonto aus und klicken Sie auf OK. Stellen Sie sicher, dass Sie das Konto mit Administratorrechten auswählen.

Wählen Sie OK, um fortzufahren.

Wählen Sie in der unteren Ecke Übernehmenund im Windows-Sicherheits-Popup OKaus.

Wählen Sie Berechtigungen ändern.

Wählen Sie Vererbung aktivierenund dann OK, um die Änderungen zu speichern.

Wählen Sie OK.

Wählen Sie in der anschließenden Bestätigung Jaaus. Sie sollten nun in der Lage sein, den Ngc-Ordner zu öffnen.

Löschen Sie den Inhalt des Ngc-Ordners – klicken Sie mit der rechten Maustaste und wählen Sie Löschen. Noch besser: Verschieben Sie den Inhalt an einen anderen Ort auf Ihrem Computer.

Dadurch wird Ihre Windows Hello-PIN gelöscht und zurückgesetzt. Fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort, um eine neue PIN festzulegen..

Gehen Sie zu Einstellungen>Konten>Anmeldeoptionen>PIN (Windows Hello)und wählen Sie Einrichten. Befolgen Sie die Anweisungen, um eine neue Anmelde-PIN für Ihren Computer einzurichten.

Trusted Platform Module (TPM) aktivieren

Die Windows Hello-PIN funktioniert mit dem Trusted Platform Module (TPM) – einem Chip auf der Hauptplatine Ihres Computers. Windows kann die PIN-Anmeldung möglicherweise nicht authentifizieren, wenn TPM in den Unified Extensible Firmware Interface (UEFI)- oder BIOS-Einstellungen (Basic Input/Output System) Ihres Computers deaktiviert ist. Überprüfen Sie die BIOS- oder UEFI-Einstellungen Ihres PCs und stellen Sie sicher, dass der TPM-Chip aktiv ist.

Wenn Sie im abgesicherten Modus booten können, gehen Sie zu Einstellungen>Updates & Sicherheit>Wiederherstellungund wählen Sie Jetzt neu starten.

Wenn auf Ihrem PC Windows 11 läuft, gehen Sie zu Einstellungen>System>Wiederherstellungund wählen Sie Jetzt neu startenaus die Zeile „Erweiterter Start“.

Wenn Sie sich nicht bei Windows anmelden können, starten Sie Ihren PC neu und drücken Sie während des Startvorgangs wiederholt die Funktionstaste F2. Drücken Sie je nach PC-Modell wiederholt DEL, F8, F10, F12oder ESC-Tasten während des PC-Starts können auch Laden Sie das erweiterte Startmenü.

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Weitere Informationen finden Sie in unseren Tutorial zum Booten der Systemwiederherstellungsoptionen in Windows 10 und 11. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um TPM auf Ihrem PC zu aktivieren.

Wählen Sie Fehlerbehebungaus.

Wählen Sie Erweiterte Optionen.

Wählen Sie UEFI-Firmware-Einstellungen.

Wenn Sie die Option „UEFI-Firmware-Einstellungen“ auf der Seite nicht finden, ist Ihr PC nicht TPM-fähig.

Wählen Sie die Schaltfläche Neustartaus.

Gehen Sie zur Registerkarte Sicherheitund stellen Sie sicher, dass „Intel Platform Trust Technology“ auf Aktiviertgesetzt ist.

Wenn TPM deaktiviert ist, drücken Sie die Eingabetaste, wählen Sie mit den Pfeiltasten Ihrer Tastatur Aktiviertaus und drücken Sie erneut die Eingabetaste. Beachten Sie, dass PC-Hersteller das TPM-Modul ihres Geräts unterschiedlich kennzeichnen. Halten Sie Ausschau nach „TPM-Geräteauswahl“, „TPM-Unterstützung“, „TPM 2.0-Sicherheit“ oder „TPM-Switch“, wenn Sie die „Intel Platform Trust Technology“ nicht finden..

Gehen Sie zur Registerkarte Beenden, navigieren Sie zu Änderungen speichern verlassen, wählen Sie Jaund drücken Sie die Eingabetaste.

Führen Sie eine Systemwiederherstellung durch, wenn der Fehler „Etwas ist passiert und Ihre PIN ist nicht verfügbar“ weiterhin besteht.

8. Führen Sie eine Systemwiederherstellung durch

Systemwiederherstellung kann Dateibeschädigungen rückgängig machen, Malware entfernen, fehlerhafte Treiber deinstallieren und andere Probleme beheben, die zu Fehlfunktionen bei der PIN-Anmeldung führen. Starten Sie Ihren Computer im erweiterten Startmenü und führen Sie die folgenden Schritte aus.

Wählen Sie Fehlerbehebungaus.

Wählen Sie Erweiterte Optionen.

Wählen Sie Systemwiederherstellung.

Wählen Sie Weiter, um fortzufahren.

Wählen Sie den neuesten Filialpunkt aus und klicken Sie auf Weiter. Befolgen Sie die Anweisungen auf der nächsten Seite, um den Systemwiederherstellungsprozess zu starten.

Letzter Ausweg: Setzen Sie Ihren Computer auf die Standardeinstellungen zurück

Zurücksetzen Ihres PCs auf die Werkseinstellungen (über den Anmeldebildschirm) sollte das Problem beheben. Andernfalls wenden Sie sich an Wenden Sie sich an den Microsoft-Support oder Ihren PC-Hersteller für technischen Support.

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