Erhalten Sie in Windows 11 oder 10 beim Versuch, Microsoft 365-Apps zu aktivieren, immer wieder die Fehlermeldung „Modul der vertrauenswürdigen Plattform hat eine Fehlfunktion“? Wir zeigen Ihnen, wie Sie das Problem beheben können.
Microsoft 365-Apps wie Word, Outlook und Teams geben während der Authentifizierung die Warnung „Modul der vertrauenswürdigen Plattform hat fehlerhaft“ aus, wenn bei der Kommunikation mit TPM-Chipsatz (Trusted Platform Module) auf Ihrem PC Probleme auftreten. Möglicherweise werden auch Fehlercodes wie 80090030, 80090016 und 80284001 angezeigt.
Befolgen Sie die nachstehenden Anweisungen, um den Fehler „Modul der vertrauenswürdigen Plattform weist eine Fehlfunktion auf“ auf einem Windows 10- oder 11-PC zu beheben. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Microsoft 365-Produkte nach jedem Fix erneut aktivieren. Nach einigen Korrekturen müssen Sie möglicherweise Windows Hello oder Ihre PIN wiederholt einrichten.
Microsoft 365-Aktivierungsstatus zurücksetzen
Am besten verwenden Sie zunächst den Support- und Wiederherstellungsassistenten von Microsoft, um den aktuellen Office 365-Aktivierungsstatus zurückzusetzen. Auf diese Weise können Sie Ihre Office-Apps mit einer neuen Version reaktivieren.
1. Laden Sie Support- und Wiederherstellungsassistent von der Microsoft-Website herunter.
2. Führen Sie die heruntergeladene ausführbare Datei aus und wählen Sie Installieren. Der Support- und Wiederherstellungsassistent wird bald darauf gestartet.
3. Wählen Sie Office>Weiter. Wählen Sie MicrosoftTeamsoder Outlook, wenn das Problem auf eines der beiden Produkte beschränkt ist.
4. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um den Microsoft 365-Aktivierungsstatus zurückzusetzen.
5. Wählen Sie Neustart, um das Zurücksetzen des Office-Aktivierungsstatus abzuschließen.
Deaktivieren Sie Ihre Antivirensoftware
Sicherheitssoftware von Drittanbietern neigt dazu, beim Aktivieren von Microsoft 365-Apps verschiedene Fehler zu verursachen. Wenn Sie auf Ihrem Computer ein Anti-Malware-Dienstprogramm verwenden, deaktivieren Sie es kurz und prüfen Sie, ob es einen Unterschied macht.
Löschen Sie die TPM-Schlüssel in Windows
Wenn der TPM-Fehler weiterhin besteht, versuchen Sie, das Trusted Platform Module auf seinen Standardzustand zurückzusetzen. Microsoft empfiehlt, dass Sie Ihre Arbeit und Sichern Sie die persönlichen Daten auf Ihrem PC speichern, bevor Sie beginnen.
1. Öffnen Sie das Startmenüund wählen Sie Windows-Sicherheit.
2. Wählen Sie Gerätesicherheitin der Windows-Sicherheitsseitenleiste. Wählen Sie dann Details zum Sicherheitsprozessoraus..
3. Wählen Sie Sicherheitsprozessor-Fehlerbehebung.
4. Wählen Sie die Schaltfläche TPM löschen
5. Wählen Sie Löschen und neu starten, um zu bestätigen, dass Sie den Sicherheitsprozessor auf Ihrem Windows-PC zurücksetzen möchten.
Eine andere Möglichkeit, das TPM auf Ihrem PC zurückzusetzen, ist:
1. Drücken SieWindows-Taste+ R, um ein Ausführen-Feld zu öffnen. Geben Sie dann tpm.mscein und wählen Sie OK.
2. Wählen Sie in der Menüleiste Aktion>TPM löschenaus.
3. Wählen Sie Neustart.
Entfernen Sie Ihre Microsoft Office-Anmeldeinformationen
Der folgende Fix beinhaltet das Entfernen aller vorhandenen Microsoft Office-Anmeldeinformationen von Windows, bevor Sie das nächste Mal versuchen, Office-Produkte zu aktivieren.
1. Drücken Sie Windows+ S, geben Sie Systemsteuerungein und wählen Sie Anmeldeinformationsmanageraus Suchergebnisse.
2. Wählen Sie Windows-Anmeldeinformationen.
3. Erweitern Sie unter Allgemeine Anmeldeinformationenalle Anmeldeinformationen für Office-Anwendungen und wählen Sie Entfernen.
4. Wählen Sie zur Bestätigung Ja.
5. Starten Sie Ihren Computer neu.
Wenn Ihr Microsoft 365-Konto von dem Microsoft-Konto abweicht, mit dem Sie sich bei Windows anmelden, entfernen Sie es am besten, bevor Sie Ihren Computer neu starten.
1. Öffnen Sie das Startmenüund wählen Sie Einstellungen.
2. Gehen Sie zu Konten>Auf Arbeit oder Schule zugreifen.
3. Wählen Sie das Geschäfts- oder Schulkonto aus, mit dem Sie sich bei Ihren Microsoft 365-Apps anmelden, und wählen Sie Trennen.
Speicherintegrität aktivieren
Speicherintegrität ist eine native Sicherheitsfunktion in Windows, die Hochsicherheitsprozesse vor böswilligen Angriffen schützt. Wenn Sie es einschalten, verschwindet möglicherweise der Fehler „Modul der vertrauenswürdigen Plattform weist eine Fehlfunktion auf“.
1. Öffnen SieWindows-Sicherheitund wählen Sie in der Seitenleiste Gerätesicherheitaus.
2. Wählen SieKernisolationsdetails.
3. Aktivieren Sie den Schalter Speicherintegritätund starten Sie Ihren Computer neu..
Aktualisieren Sie die Trusted Platform Module-Treiber Ihres Computers
Veraltete TPM-Treiber können ein weiterer Grund dafür sein, dass auf Ihrem PC der Fehler „Modul der vertrauenswürdigen Plattform ist fehlerhaft“ angezeigt wird. Suchen Sie nach neuen TPM-Updates und installieren Sie diese.
1. Drücken Sie Windows+ R, um ein Ausführen-Feld zu öffnen. Geben Sie dann devmgmt.mscein und wählen Sie OK.
2. Erweitern Sie die Kategorie Sicherheitsgeräte.
3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste aufTrusted Platform Moduleund wählen SieTreiber aktualisieren.
4. Wählen Sie Automatisch nach Treibern suchen.
5. Warten Sie, bis Windows neue TPM-Treiber erkennt und installiert.
Wenn der Geräte-Manager keine neueren Treiber findet, versuchen Sie es stattdessen mit Windows Update. Gehen Sie dazu wie folgt vor:
1. Öffnen Sie die App EinstellungenIhres Computers und wählen Sie Windows Update.
2. Wählen Sie Nach Updates suchen.
3. Wählen Sie Optionale Updates anzeigen>Treiber-Updatesund installieren Sie alle ausstehenden Hardware-Treiber-Updates.
TPM-Treiber deinstallieren und neu installieren
Wenn auf Ihrem PC keine neuen TPM-Treiber vorhanden sind, sollten Sie diese als Nächstes deinstallieren und neu installieren. Dadurch werden mögliche Fälle von Treiberbeschädigung behoben. Gehen Sie dazu wie folgt vor:
1. Öffnen Sie den Geräte-Manager und erweitern Sie Sicherheitsgeräte.
2. Doppelklicken Sie auf Trusted Platform Moduleund wählen Sie Gerät deinstallieren.
3. Wählen Sie zur Bestätigung Deinstallieren.
4. Starten Sie Ihren Computer neu.
5. Öffnen Sie den Geräte-Manager erneut, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Sicherheitsgeräteund wählen Sie Nach Hardwareänderungen suchen.
Moderne Authentifizierungsprotokolle deaktivieren
Standardmäßig verwendet Microsoft 365 zur Aktivierung moderne Kontoauthentifizierungsprotokolle wie OAuth und SAML. Trotz der verbesserten Sicherheit können sie jedoch auch zum Fehler „Vertrauenswürdiges Plattformmodul weist Fehlfunktion“ führen. Das Deaktivieren mit dem folgenden Registrierungs-Hack könnte das Problem beheben.
1. Drücken Sie die Tasten Windows+ R, um ein Ausführen-Feld zu öffnen. Geben Sie dann regeditein und drücken Sie die Eingabetaste..
2. Kopieren Sie den folgenden Pfad, fügen Sie ihn oben im Fenster des Registrierungseditors ein und drücken Sie die Eingabetaste:
HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity
3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den freien Bereich rechts und wählen Sie Neu>DWORD-Wert (32-Bit).
4. Benennen Sie den neuen Eintrag in EnableADAL.
um
5. Öffnen Sie den neuen Registrierungseintrag und stellen Sie sicher, dass das Feld Wertdatenden Wert Ohat.
6. Starten Sie Ihren Computer neu.
Übernehmen Sie den Besitz des Ngc-Ordners
„Ngc“ ist ein Systemordner, der Ihre Windows Hello-Sicherheitsinformationen speichert. Manchmal kann es beschädigt werden und den Fehler „Das Modul der vertrauenswürdigen Plattform weist eine Fehlfunktion auf“ erzeugen. Das Löschen des Ordnerinhalts zwingt Windows dazu, alles von Grund auf neu zu erstellen.
1. Öffnen Sie den Datei-Explorer. Kopieren Sie dann den folgenden Pfad, fügen Sie ihn ein und drücken Sie die Eingabetaste:
C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft
2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Ordner Ngcund wählen Sie Eigenschaften.
3. Wechseln Sie zur Registerkarte Sicherheitund wählen Sie Erweitert.
.
4. Wählen Sie Ändernneben Eigentümer.
5. Geben Sie den Namen Ihres Windows-Benutzerkontos in das freie Feld ein und wählen SieOK.
6. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben dem Kontrollkästchen Besitzer für Untercontainer und Objekte ersetzenund wählen Sie Übernehmen>OK.
7. Wählen Sie Ja.
8. Öffnen Sie den NGC-Ordner und löschen Sie alle darin enthaltenen Inhalte.
9. Starten Sie Ihren Computer neu.
BrokerPlugin- und CloudExperienceHost-Kontodaten löschen
Entfernen Sie als Nächstes alle kontobezogenen Daten im Zusammenhang mit den BrokerPlugin- und CloudExperienceHost-Prozessen. Gehen Sie dazu wie folgt vor:
1. Öffnen Sie den Datei-Explorer und besuchen Sie die folgenden Speicherorte:
2. Löschen Sie alle Dateien in beiden Verzeichnissen.
3. Starten Sie Ihren PC neu und führen Sie den Microsoft Support- und Wiederherstellungsassistenten erneut aus.
Ein sauberer Start von Windows verhindert Konflikte durch Startvorgänge von Drittanbietern während des Microsoft 365-Aktivierungsprozesses. Gehen Sie dazu wie folgt vor:
1. Öffnen Sie ein Feld „Ausführen“. Geben Sie dann msconfigein und wählen Sie OK.
2. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben AlleMicrosoft-Dienste ausblendenund wählen Sie Alle deaktivieren.
3. Wechseln Sie zur Registerkarte Startund wählen Sie Task-Manager öffnen.
4. Deaktivieren Sie alle Nicht-Microsoft-Prozesse.
5. Starten Sie Ihren PC neu und aktivieren Sie Microsoft 365 erneut.
6. Aktivieren Sie die deaktivierten Dienste und Startprogramme erneut.
Erstellen Sie ein neues Benutzerkonto in Windows
Die Beschädigung des Windows-Profils ist ein weiterer plausibler Grund für TPM-Fehler. Versuchen Sie daher, Microsoft 365 in einem neuen Windows-Benutzerkonto einzurichten. Gehen Sie dazu wie folgt vor:
1. Öffnen Sie die App Einstellungenund wählen Sie Konten.
2. Wählen Sie in der Seitenleiste „Einstellungen“ die Option „Familie und andere Benutzer“ aus. Wählen Sie dann Andere Person zu diesem PC hinzufügenunterAndere Benutzer.
3. Wählen Sie Ich habe die Anmeldeinformationen dieser Person nicht>Benutzer ohneMicrosoft-Konto hinzufügen.
4. Geben Sie einen Benutzernamen und ein Passwort ein und erstellen Sie ein neues lokales Konto.
5. Melden Sie sich beim neuen Konto an.
6. Installieren Sie Microsoft 365 und aktivieren Sie es. Wenn das hilft, Migrieren Sie Ihre Daten in das neue Konto und Löschen Sie Ihr altes Profil.
Vertrauenswürdiges Plattformmodul hat eine Fehlfunktion behoben
Der Fehler „Trusted Platform Module Has Malfunctioned“ kann schwierig zu beheben sein. Nehmen Sie sich jedoch die Zeit, die oben genannten Korrekturen durchzuarbeiten, und Sie sollten es irgendwann schaffen, es loszuwerden.
Wenn keiner der oben genannten Fixes hilft, Überprüfen Sie, ob das BIOS oder UEFI ein Update benötigt. Wenn das kein Problem ist, ziehen Sie Zurücksetzen von Windows auf die Werkseinstellungen in Betracht..
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