Microsoft Surface-Kamera funktioniert nicht? 7 Korrekturen zum Ausprobieren

Haben Sie Probleme bei der Verwendung Ihrer in Microsoft Surface integrierten Kamera(s)? In diesem Tutorial werden mehrere Lösungen zur Fehlerbehebung bei Kameraproblemen auf Surface-Geräten behandelt.

Bevor Sie fortfahren, stellen Sie sicher, dass die Kamera Ihres Surface nicht verdeckt wird. Wenn Ihr Surface über zwei Kameras verfügt oder eine externe Webcam verwendet, überprüfen Sie, ob Sie in Ihrer Anwendung die richtige Kamera ausgewählt haben.

1. Aktivieren Sie Ihre Kamera erneut oder starten Sie sie neu

Die Kamera-App und einige Videokonferenz-Apps zeigen die Fehlermeldung „Wir können Ihre Kamera nicht finden“ oder „Keine Kamera gefunden“ an, wenn sie Ihre Kamera nicht erkennen können. Dies geschieht normalerweise, wenn die integrierte Kamera deaktiviert, fehlerhaft oder nicht funktionsfähig ist.

Überprüfen Sie den Kamerastatus Ihres Surface im Windows-Einstellungsmenü oder im Geräte-Manager und schalten Sie es ein, falls es deaktiviert ist. Deaktivieren Sie die Kamera und aktivieren Sie sie erneut, wenn sie aktiviert ist, aber nicht funktioniert. Schließen Sie die betroffenen Anwendungen und führen Sie die folgenden Schritte aus.

Surface-Kamera in den Windows-Einstellungen erneut aktivieren

  1. Gehen Sie zu Einstellungen>Bluetooth & Geräteund wählen Sie im Abschnitt „Verbundene Kameras“ Ihre Surface-Kamera aus.

    2. Wenn die Kamera deaktiviert ist, tippen Sie auf die Schaltfläche Aktivieren, um sie wieder einzuschalten.

    Gehen Sie in Windows 10 zu Einstellungen>Geräte>Kameras, um auf die Kameraeinstellungen Ihres Surface zuzugreifen.

    1. Im Sucher sollte eine Vorschau Ihrer Surface-Kamera angezeigt werden. Deaktivieren Sie die Kamera und aktivieren Sie sie erneut, wenn sie nicht funktioniert. Wählen Sie im Popup die Schaltfläche Deaktivierenund Jaaus.

      2. Aktivieren Sie die Kamera erneut (siehe Schritt 1), öffnen Sie die betroffene(n) App(s) und prüfen Sie, ob die Kamera jetzt funktioniert.

      Surface-Kamera im Geräte-Manager erneut aktivieren

      Ihr Kameratreiber und seine Platzierung im Geräte-Manager können je nach Surface-Modell, Kamerakonfiguration oder Betriebssystem variieren.

      1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Startmenü(oder Windows-Taste+ X) und wählen Sie Geräte-Manageraus Quick-Link-Menü.
        1. Erweitern Sie die Kategorie Kameras, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Kameratreiber und wählen Sie Treiber deaktivieren..

          2. Bei einigen Surface-Modellen mit Dual-Kameras finden Sie die Kameratreiber in der Kategorie Systemgeräte. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Microsoft-Kamera hintenund wählen Sie Gerät deaktivieren, um die hintere Kamera zu deaktivieren. Andernfalls klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Microsoft Camera Frontund wählen Sie Gerät deaktivieren, um die nach vorne gerichtete Kamera zu deaktivieren.

          1. Wählen Sie im Popup-Fenster Jaaus.
            1. Klicken Sie erneut mit der rechten Maustaste auf den Kameratreiber und wählen Sie Gerät aktivieren.

              2. Öffnen Sie anschließend die betroffenen Apps und prüfen Sie, ob Ihre Surface-Kamera funktioniert.

              2. Aktivieren Sie den Kamerazugriff in den Windows-Einstellungen

              Wenn Sie ein Surface-Gerät mit einem Standard- oder Gastkonto verwenden und die Kamera nicht funktioniert, liegt das wahrscheinlich daran, dass der Administrator den Kamerazugriff für Benutzer ohne Administratorrechte deaktiviert hat.

              Kontaktieren Sie den Geräteadministrator, melden Sie sich bei einem Administratorkonto an und ändern Sie die Kamerazugriffseinstellungen.

              Gehen Sie in Windows 11 zu Einstellungen>Datenschutz & Sicherheit>Kameraund schalten Sie Kamerazugriffein.

              Wenn auf Ihrem Surface Windows 10 ausgeführt wird, gehen Sie zu Einstellungen>Datenschutzund wählen Sie Kamera. Wählen Sie die Schaltfläche Ändernund aktivieren Sie den Kamerazugriff für dieses Gerät.

              Scrollen Sie anschließend auf der Seite nach unten und aktivieren Sie Apps den Zugriff auf Ihre Kamera erlauben.

              Ihre Surface-Kamera sollte jetzt funktionieren, wenn Sie ein Gast- oder Standardkonto verwenden.

              3. Überprüfen Sie die App-Berechtigungseinstellungen

              Wenn Sie Die Kamera funktioniert in einer bestimmten App nicht haben, stellen Sie in den Windows-Datenschutzeinstellungen sicher, dass die App Kamerazugriff hat.

              1. Gehen Sie zu Einstellungen>Datenschutz & Sicherheit>Kameraund aktivieren Sie Apps Zugriff auf Ihre Kamera erlauben.
                1. Gehen Sie die Liste der Apps im Abschnitt „Apps auf Ihre Kamera zugreifen lassen“ durch und aktivieren Sie den Kamerazugriff für die betroffene App.
                  1. Scrollen Sie abschließend auf der Seite nach unten und aktivieren Sie die Option Desktop-Apps Zugriff auf Ihre Kamera erlauben..

                    2. Durch die Aktivierung dieser Option wird Kamerazugriff auf Anwendungen gewährt, die außerhalb des Microsoft Store installiert sind.

                    4. Überprüfen Sie die Einstellungen Ihrer Antivirensoftware

                    Einige Antiviren- oder Malware-Schutzsoftware von Drittanbietern verfügen über Einstellungen, die den Webcam-Zugriff einer App blockieren können. Wenn Sie ein Antivirenprogramm verwenden, überprüfen Sie dessen Einstellungen und stellen Sie sicher, dass es Apps nicht daran hindert, auf die Kamera Ihres Surface zuzugreifen. Zur Sicherheit können Sie das Antivirenprogramm vorübergehend deaktivieren.

                    5. Erzwingen Sie das Herunterfahren und starten Sie Ihr Surface neu

                    Durch das erzwungene Herunterfahren Ihres Surface können Probleme mit fehlerhaften Hardwarekomponenten wie Kamera, Mikrofon, USB-Anschlüssen usw. behoben werden. Schließen Sie alle geöffneten Anwendungen, damit keine nicht gespeicherten Daten verloren gehen.

                    Die Schritte zum Erzwingen eines Herunterfahrens variieren je nach Surface-Modell.

                    Herunterfahren neuerer Oberflächenmodelle erzwingen

                    Diese Methode gilt für das Surface Pro 5 (oder neuer), das Surface Book 2 (oder neuer) und alle Surface Laptop-, Surface Go- oder Surface Studio-Modelle.

                    Halten Sie den EinschaltknopfIhres Surface etwa 20 Sekunden lang gedrückt. Lassen Sie den Netzschalter los, wenn der Bildschirm mit dem Microsoft-Logo erscheint.

                    Herunterfahren früherer Oberflächenmodelle erzwingen

                    Diese Methode gilt für Surface Pro 4 (oder früher), Surface Book, Surface 2, Surface 3 und Surface RT.

                    1. Halten Sie die Einschalttasteetwa 30 Sekunden lang gedrückt und lassen Sie die Taste los, wenn sich Ihr Surface ausschaltet.
                    2. Als nächstes halten Sie die Tasten Lauterund Ein/AusIhres Surface mindestens 15 Sekunden lang gedrückt.
                    3. Lassen Sie beide Tasten los, warten Sie mindestens 10 Sekunden und drücken Sie dann die Ein-/Aus-Taste, um Ihr Surface einzuschalten.

                      4. 6. Setzen Sie den Kameratreiber Ihres Surface zurück

                      Funktioniert Ihre Kamera nicht mehr, nachdem Sie Ihre Surface-Treiber aktualisiert haben – oder speziell den Kameratreiber? Wenn ja, ist der neu installierte Kameratreiber wahrscheinlich fehlerhaft, instabil oder nicht mit Ihrem Surface kompatibel.

                      Setzen Sie den Kameratreiber zurück auf die vorherige Version und prüfen Sie, ob das Problem dadurch behoben wird.

                      1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Startmenü(oder Windows-Taste+ X) und wählen Sie Geräte-Manager..
                        1. Erweitern Sie die Kategorie Kameras, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Ihren Surface-Kameratreiber und wählen Sie Eigenschaften.

                          2. Wenn Ihr Surface über zwei Kameras verfügt, erweitern Sie die Kategorie Systemgeräte, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Microsoft-Kamera vorneoder Microsoft-Kamera hintenund wählen Sie aus Eigenschaften.

                          1. Öffnen Sie die Registerkarte Treiber, tippen Sie auf die Schaltfläche Treiber zurücksetzenund folgen Sie den Anweisungen.

                            2. Wenn die Option „Treiber zurücksetzen“ ausgegraut ist, verfügt Ihr Surface nicht über eine ältere Kameratreiberversion. Aktualisieren Sie den Treiber, wenn Sie die vorherige Version nicht wiederherstellen können oder das Problem nach dem Rollback-Vorgang weiterhin besteht.

                            7. Aktualisieren Sie Ihr Surface und Ihre Surface-Treiber

                            Durch die Aktualisierung des Betriebssystems Ihres Surface und die Installation optionaler Updates können Kameraprobleme behoben werden.

                            Oberfläche über Windows-Einstellungen aktualisieren

                            1. Geben Sie Windows Updatein das Startmenü ein und wählen Sie Nach Updates suchen.
                              1. Wählen Sie Nach Updates suchenund Herunterladen und installieren, um verfügbare Software- und Treiber-Updates herunterzuladen.

                                2. Suchen Sie nach optionalen Treiberaktualisierungen, während die Softwareaktualisierungen heruntergeladen und installiert werden.

                                1. Geben Sie optionale Updatesin das Windows-Startmenü ein und wählen Sie Optionale Updates anzeigen.

                                  2. Alternativ gehen Sie zu Einstellungen>Windows Update>Erweiterte Optionenund wählen Sie Optionale Updates.

                                  1. Öffnen Sie den Dropdown-Bereich „Treiberaktualisierung“, wählen Sie alle verfügbaren Treiberaktualisierungen aus und wählen Sie dann Herunterladen und installieren.

                                    2. Starten Sie Ihr Surface neu, wenn die Software- und Treiberinstallationen abgeschlossen sind.

                                    Aktualisiert den Kameratreiber über den Geräte-Manager

                                    Verbinden Sie Ihr Surface mit einem Wi-Fi-Netzwerk und aktualisieren Sie Ihren Kameratreiber manuell auf die neueste Version.

                                    1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Windows-Logoin der Taskleiste und wählen Sie Geräte-Manager.
                                      2. .
                                      1. Erweitern Sie die Kategorie Kamerasoder Systemgeräte, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Ihren Kameratreiber und wählen Sie Treiber aktualisieren.
                                        1. Wählen Sie Automatisch nach Treibern suchen.

                                          2. Windows lädt alle verfügbaren Updates für den Kameratreiber Ihres Surface herunter und installiert sie.

                                          Surface über die Microsoft-Website aktualisieren

                                          1. Öffnen Sie dieses Microsoft Surface-Dokumentation in Microsoft Edge oder einem beliebigen Webbrowser auf Ihrem Surface.
                                          2. Scrollen Sie zum Abschnitt „MSI-Dateien herunterladen“ und wählen Sie in der Spalte „MSI-Dateien herunterladen“ Ihr Surface-Modell aus.
                                            1. Öffnen Sie das heruntergeladene Installationsprogramm und befolgen Sie die Anweisungen im Setup-Fenster, um die Firmware und Treibersoftware Ihres Surface zu aktualisieren.

                                              2. Lassen Sie Ihr Surface warten

                                              Wir sind zuversichtlich, dass Ihre Surface-Kamera mit mindestens einer der Empfehlungen wieder funktionsfähig sein wird. Möglicherweise müssen Sie Setzen Sie Ihr Surface auf die Werkseinstellungen zurück durchführen, wenn das Problem weiterhin besteht. Versuchen Sie vor dem Zurücksetzen Ihres Geräts, den Microsoft Surface-Support unter Lassen Sie Ihr Surface diagnostizieren oder warten zu kontaktieren.

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                                              3.04.2023