Wenn HP Smart den Fehler „Druckerstatus unbekannt“ anzeigt, kann die App nicht mit Ihrem Drucker kommunizieren. Häufig sind Probleme mit Ihrer Druckerverbindung, Firmware oder Ihrem Treiber für diese Fehlermeldung verantwortlich. Es können jedoch auch mehrere andere Faktoren dazu führen.
Dieses Tutorial behandelt sieben Möglichkeiten, den Fehler „Druckerstatus unbekannt“ in der HP Smart App für Windows zu beheben.
Bevor Sie fortfahren, überprüfen Sie, ob Ihr Drucker mit der HP Smart App kompatibel ist. Die meisten kabellosen Drucker, die 2009 oder früher hergestellt wurden, werden nicht unterstützt. Besuchen Sie diese MyHPSupport-Webseite, um zu überprüfen, ob die HP Smart App Ihr Druckermodell unterstützt.
Starten Sie Ihre Geräte neu
Ein Neustart Ihres Druckers und Computers kann mit der HP Smart-Anwendung Abhilfe schaffen. Ziehen Sie das Netzkabel des Druckers ab und schließen Sie es nach einigen Sekunden wieder an.
Schalten Sie den Drucker ein und prüfen Sie, ob die HP Smart App Ihren Drucker erkennt. Starten Sie Ihren Computer neu, wenn die Fehlermeldung weiterhin besteht.
Verwenden Sie HP Diagnostics Tools
Die App „Print and Scan Doctor“ kann Häufige Probleme mit HP-Druckern und -Scannern in wenigen Minuten diagnostizieren und reparieren. Laden Sie die App HP Print and Scan Doctor herunter, führen Sie sie aus, schließen Sie Ihren Drucker an Ihren PC an und befolgen Sie die Diagnoseanweisungen.
HP Support-Assistent ist ein weiteres Diagnosetool zur Fehlerbehebung bei HP-Druckern unter Windows und ChromeOS. Die App ist auf neuen HP Notebooks und Desktop-Computern vorinstalliert. Wenn Sie einen Nicht-HP-PC haben, Laden Sie das HP Support Assistant-Tool herunter von der HP-Website.
Schalten Sie Ihren Drucker online
Die HP Smart App zeigt möglicherweise die Fehlermeldung „Druckerstatus unbekannt“ an, wenn Ihr Drucker inaktiv oder offline ist. Wenn Ihr Drucker nach einer Zeit der Inaktivität in den Ruhe- oder Standby-Modus wechselt, drücken Sie die Ein-/Aus-Taste, um ihn „aufzuwecken“. Je nach Druckermodell wird Ihr Computer auch aus dem Ruhemodus aktiviert, wenn Sie einen Druckauftrag starten.
Stellen Sie außerdem sicher, dass sich Ihr Drucker und Ihr Computer im selben Netzwerk (WLAN oder Ethernet) wie Ihr Computer befinden. Störungen durch in der Nähe befindliche Geräte (Mikrowelle, Telefone usw.) und Netzwerkprobleme können dazu führen, dass Ihr Drucker offline geht. Starten Sie Ihren Router neu und deaktivieren Sie alle Firewalls oder virtuellen privaten Netzwerke (VPN) auf Ihrem Computer, um Ihren Drucker online zu schalten.
Weitere Lösungen zur Fehlerbehebung finden Sie in unserem Tutorial zu Einen Offline-Drucker wieder online schalten. Probieren Sie diese Fehlerbehebungslösungen für häufige Druckerprobleme auch unter Windows 10 und 11 aus..
Aktualisieren Sie die Firmware Ihres Druckers
HP veröffentlicht regelmäßig Firmware-Updates für seine Drucker. Diese Updates helfen bei der Behebung von Fehlfunktionen und helfen Ihnen, das Beste aus Ihrem HP-Drucker herauszuholen.
Weitere Informationen zum Aktualisieren der Firmware auf Ihrem HP-Drucker finden Sie unter dieses HP Support-Tutorial.
Reparieren und Zurücksetzen der HP Smart App
Windows verfügt über ein integriertes Reparaturtool, das Apps diagnostiziert und repariert, die nicht richtig funktionieren. Reparieren Sie die HP Smart App, wenn sie Ihren Drucker nicht erkennt. Setzen Sie die App zurück, wenn der „Druckerstatus unbekannt“ nach dem Reparaturvorgang weiterhin besteht.
Schließen Sie die HP Smart-App und führen Sie die folgenden Schritte aus, um die App zu reparieren oder zurückzusetzen.
Wenn der Reparaturvorgang abgeschlossen ist, wird neben der Schaltfläche „Reparieren“ ein Häkchen angezeigt. Starten Sie die HP Smart App neu und prüfen Sie, ob die App Ihren Drucker jetzt erkennt.
Schließen Sie die App und setzen Sie sie zurück, wenn weiterhin der Fehler „Druckerstatus unbekannt“ angezeigt wird. Durch das Zurücksetzen von HP Smart werden die Daten der App gelöscht, sodass Sie Ihren Drucker von Grund auf neu einrichten müssen.
Starten Sie HP Smart neu, wenn neben der Schaltfläche zum Zurücksetzen ein Häkchen angezeigt wird. Löschen Sie die Anwendung und installieren Sie sie erneut, wenn das Problem weiterhin besteht..
Installieren Sie die HP Smart Application neu
Öffnen Sie Startmenü, geben Sie hp smartin die Suchleiste ein und wählen Sie Deinstallierenunter der HP Smart-Anwendung.
Wählen Sie im Popup-Fenster Deinstallierenaus, um HP Smart und seine Daten von Ihrem Computer zu entfernen.
Starten Sie Ihren Computer neu, laden Sie die HP Smart-Setup-Datei herunter und installieren Sie die App erneut auf Ihrem PC. Fügen Sie Ihren Drucker erneut zur HP Smart-App hinzu und prüfen Sie, ob dadurch der Fehler „Druckerstatus unbekannt“ behoben wird.
Entfernen Sie Ihren Drucker und installieren Sie ihn erneut
Die HP Smart App funktioniert möglicherweise nicht richtig, wenn Ihre Druckertreiber beschädigt oder veraltet sind. Löschen Sie den Drucker und seinen Treiber von Ihrem Computer und richten Sie den Drucker von Grund auf ein.
Der nächste Schritt besteht darin, den Druckertreiber von Ihrem Computer zu entfernen.
Starten Sie Windows und Schließen Sie den Drucker erneut an Ihren Computer an neu. Der Drucker sollte seinen Treiber automatisch installieren, wenn er an Ihren PC angeschlossen wird. Andernfalls laden Sie den neuesten Treiber für Ihr Druckermodell ab HP-Website herunter und installieren ihn erneut..
Druckerstatus immer noch unbekannt? Wenden Sie sich an den HP Support
Wenden Sie sich an einen HP-Agent oder besuchen Sie einen autorisierten HP Servicecenter in Ihrer Nähe, wenn die HP Smart App Ihren Drucker immer noch nicht erkennt.
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